Pourquoi mon retrait a-t-il été annulé ?

Un retrait est généralement annulé parce que les informations de paiement n'ont pas fonctionné, ou parce que notre équipe n'a pas pu approuver le retrait. L'argent revient sur ton solde dès que le retrait est annulé, donc tu peux régler le problème et réessayer le retrait.

Pour quelles raisons un retrait est-il annulé ?

Un retrait est annulé quand notre équipe ne l'approuve pas avant son envoi, quand son paiement n'a pas pu aboutir, ou quand tu nous demandes de l'annuler alors qu'il est encore en attente. Voici les raisons les plus courantes :

• Les informations de paiement n'ont pas fonctionné. Par exemple, notre partenaire de paiement n'a pas pu livrer le paiement aux informations que tu as saisies. Vérifie tes informations, puis réessaie ou choisis une autre méthode de retrait sur la page de retrait.
• Le paiement a échoué. Un paiement peut échouer pour de nombreuses raisons, même quand tes informations sont correctes, par exemple quand la carte cadeau que tu as choisie ne pouvait pas être achetée à ce moment-là.
• Ton compte fait l'objet d'un examen. Un retrait peut être mis en pause pendant que nous examinons ton compte. Un retrait mis en pause est annulé si notre équipe ne l'approuve pas. Tu peux continuer à gagner pendant un examen du compte.
• Tu nous as demandé de l'annuler. Notre équipe peut annuler un retrait en attente quand tu le demandes, par exemple pour que tu puisses choisir une autre méthode de retrait.

Où est mon argent après un retrait annulé ?

Un retrait annulé est revenu en totalité sur ton solde, et il affiche Annulé dans ton historique de retraits. Si tu as retiré $10.00 et que le retrait a été annulé, ton solde remonte de $10.00, et tu peux retirer ce montant quand tu le souhaites. Ta page des transactions indique le montant qui revient comme Remboursement de retrait. Nous te prévenons aussi quand un retrait est annulé.

Un retrait qui affiche Échoué est différent, car un paiement échoué ne revient pas automatiquement sur ton solde : notre équipe examine chaque retrait échoué et règle la situation, et tu peux suivre son statut dans ton historique de retraits.

Que dois-je faire après un retrait annulé ?

1. Vérifie tes informations de paiement, et corrige tout ce qui est mal saisi ou n'est plus à jour.
2. Retire à nouveau sur la page de retrait, avec les informations corrigées ou avec une autre méthode de retrait.
3. Contacte-nous si tu ne sais pas pourquoi ton retrait a été annulé, ou si un retrait est de nouveau annulé. Envoie à notre équipe support l'ID du retrait, copié depuis ton historique de retraits.