J'ai saisi une mauvaise adresse pour un retrait, que puis-je faire ?

Si ton retrait affiche En attente, contacte notre équipe support tout de suite et demande-nous de l'annuler. La totalité du montant revient alors sur ton solde, pour que tu puisses retirer à nouveau avec la bonne adresse et le bon réseau.

Puis-je corriger un retrait avant qu'il soit envoyé ?

Oui, notre équipe peut annuler le retrait tant qu'il affiche En attente, et tu retires ensuite à nouveau avec la bonne adresse :

1. Vérifie le statut dans ton historique de retraits, et ouvre le retrait pour voir la Destination vers laquelle il part.
2. Contacte-nous tout de suite. Envoie à notre équipe support l'ID du retrait, copié depuis ton historique de retraits, et demande-nous de l'annuler.
3. Retire à nouveau avec la bonne adresse une fois la totalité du montant revenue sur ton solde.

Qu'arrive-t-il à la crypto envoyée à la mauvaise adresse ?

Ce qui se passe dépend de l'adresse que tu as saisie :

• L'adresse n'est pas valide pour la crypto et le réseau. La fenêtre de retrait te l'indique avant que tu confirmes, donc tu peux corriger l'adresse.
• L'adresse est valide, mais elle appartient à quelqu'un d'autre. La crypto va exactement à cette adresse, comme tout paiement en crypto, et c'est pour ça que la vérification de l'adresse avant de confirmer protège ton argent.
• L'adresse est la tienne, mais sur un autre réseau. Certains portefeuilles peuvent récupérer la crypto, et la section suivante indique quoi essayer.

J'ai envoyé de la crypto sur le mauvais réseau, peut-elle être récupérée ?

Parfois, selon ton portefeuille. Ton portefeuille ne voit que les paiements sur les réseaux qu'il prend en charge, donc la crypto envoyée à ton adresse sur un autre réseau n'apparaît pas dans ton portefeuille. Certains portefeuilles utilisent la même adresse sur plusieurs réseaux, et ajouter l'autre réseau dans le portefeuille peut parfois permettre de récupérer la crypto.

1. Vérifie le statut dans ton historique de retraits, et regarde le Réseau du retrait.
2. Si le retrait affiche En attente, demande à notre équipe support de l'annuler.
3. Si le retrait a été envoyé, contacte l'équipe support de ton portefeuille en indiquant la crypto, le réseau sur lequel elle a été envoyée et ton adresse, et demande si la crypto peut être récupérée.

Et si j'ai saisi le mauvais e-mail pour PayPal, la Visa virtuelle ou une carte cadeau ?

Pour chaque méthode de retrait sauf la crypto, tu ne saisis ni e-mail ni adresse, donc il n'y a rien à mal saisir. Le lien de retrait ou le code se trouve dans ton historique de retraits derrière Afficher la récompense, quel que soit l'e-mail de ton compte. Si l'e-mail de ton compte est incorrect, change l'e-mail de ton compte.

Comment éviter une mauvaise adresse ou un mauvais réseau la prochaine fois ?

• Copie l'adresse depuis l'appli de ton portefeuille au lieu de la taper, et colle-la exactement comme ton portefeuille l'affiche.
• Compare les quelques premiers et les quelques derniers caractères de l'adresse dans la fenêtre avec l'adresse dans ton portefeuille.
• Vérifie d'abord le réseau dans ton portefeuille, et choisis le même Réseau dans la fenêtre de retrait.
• Enregistre l'adresse sous un nom une fois qu'elle a fonctionné, pour choisir l'adresse enregistrée la prochaine fois.
• Essaie un petit montant avec un nouveau portefeuille, au minimum du réseau, avant d'envoyer davantage.