Mon retrait a échoué, que se passe-t-il maintenant ?

Notre équipe examine chaque retrait échoué et règle la situation, et si tu écris à notre équipe support, nous examinerons le tien plus tôt. Tu peux suivre son statut dans ton historique de retraits jusqu'à ce que la situation soit réglée.

Que signifie Échoué pour un retrait ?

Échoué signifie que nous avons essayé d'envoyer ton retrait et que le paiement n'a pas pu aboutir, par exemple parce que le paiement a été refusé.

Où est mon argent après un retrait échoué ?

Le montant a quitté ton solde quand tu as demandé le retrait, et il reste lié au retrait échoué pendant que notre équipe l'examine. Il ne revient pas automatiquement sur ton solde, car le paiement t'est peut-être parvenu.

Si ton retrait affiche plus tard Annulé, la totalité du montant est de retour sur ton solde, et ta page des transactions l'indique comme Remboursement de retrait. Nous te prévenons quand un retrait échoué est annulé, et tu peux alors retirer le montant à nouveau, avec la même méthode de retrait ou une autre.

Dois-je faire quelque chose pour un retrait échoué ?

Non, notre équipe examine ton retrait échoué, que tu nous contactes ou non. Merci de ne pas demander le même retrait une nouvelle fois tant qu'un retrait est en échec, car un second retrait prend son propre montant sur ton solde.

Si le paiement t'est bien parvenu, par exemple si la crypto apparaît dans ton portefeuille ou si tu as réclamé le paiement PayPal, merci de nous le dire, car cela aide notre équipe à régler la situation de ton retrait.

Quand contacter le support pour un retrait échoué ?

Tu peux écrire à notre équipe support dès que ton retrait affiche Échoué, et nous l'examinerons plus tôt si tu le fais. Envoie-nous l'ID du retrait, copié depuis ton historique de retraits, et dis-nous si le paiement t'est parvenu.