Comment contacter le support d'Earnit.GG ?

Discute avec notre équipe support depuis l'onglet Support du chat, ou envoie un ticket depuis notre page de contact, et nous te prévenons dès que nous répondons.

Quels problèmes puis-je résoudre sans contacter le support ?

Chacun de ces problèmes a un article d'aide avec la réponse, et le lire d'abord est souvent plus rapide que d'attendre une réponse :

Ton problème	À lire d'abord
Une offre n'a pas été suivie	Mon offre n'a pas été suivie, que dois-je faire ?
Une récompense affiche En attente	Que signifie En attente pour mon offre ?
Un sondage n'a pas payé	J'ai terminé un sondage, mais la récompense n'a pas été créditée
Un retrait est toujours en attente	Pourquoi mon retrait est-il en attente ?

Ton historique de retraits affiche aussi le statut de chaque retrait, et ton historique des tâches montre chaque récompense qui a été suivie.

Comment lancer le chat du support ?

Sur un ordinateur, le chat est le panneau à droite de la page, et le bouton rond du chat en bas à droite l'ouvre et le ferme. Sur un téléphone, appuie sur Chat dans la barre en bas de l'écran. Pour utiliser le chat du support, tu dois te connecter.

1. Choisis l'onglet Support en haut du chat, à côté de Chat.
2. Choisis ton sujet, puis la question la plus proche de la tienne. Les sujets sont Tâches, Sondages, Retraits, Compte et Autre chose.
3. Lis la réponse d'Earnie, notre bot de support. Earnie répond avec l'article d'aide qui correspond à ta question. Appuie sur Merci, c'est réglé si la réponse résout ton problème, ou sur J'ai encore besoin d'aide dans le cas contraire.
4. Dis-nous ce qui s'est passé, et joins une capture d'écran avec le bouton +. Un membre de notre équipe rejoint ton chat, et tu vois son nom à ce moment-là.

Pour parler directement à une personne, appuie sur Discuter avec l'équipe dans n'importe quelle liste de questions.

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Que dois-je inclure dans mon message au support ?

Envoie ces informations, et nous pourrons examiner ton problème sans avoir à te les redemander :

Ton problème	Ce que tu nous envoies
Une récompense manquante	le nom de l'offre ou du sondage tel qu'il apparaissait, le partenaire qui le proposait, la date et l'heure où tu as terminé, ton appareil et ton navigateur, et une capture d'écran de l'étape que tu as atteinte
Un retrait	l'ID du retrait, copié depuis ton historique de retraits
Une tâche de ton historique des tâches	l'ID de la tâche, copié depuis ton historique des tâches
Un changement de ton solde	l'ID de la transaction, copié depuis ta page des transactions
La connexion	l'adresse e-mail de ton compte, et ce qui se passe quand tu essaies de te connecter
Tout le reste concernant ton compte	l'adresse e-mail de ton compte, et tout message que tu as vu à l'écran

Pour faire une capture d'écran, utilise les touches de ton appareil, puis joins la capture avec le bouton + :

• iPhone : appuie en même temps sur le bouton latéral et le bouton d'augmentation du volume, ou sur le bouton latéral et le bouton principal sur un iPhone qui en a un.
• Android : appuie en même temps sur les boutons Marche/Arrêt et Volume -.
• Windows : appuie en même temps sur la touche Windows, Maj et S, puis fais glisser sur la partie de l'écran que tu veux.
• Mac : appuie en même temps sur Commande, Maj et 4, puis fais glisser sur la partie de l'écran que tu veux.

Une récompense manquante pour une offre ou un sondage passe d'abord par le partenaire qui le propose, avec les informations que chaque partenaire demande, car seul le partenaire peut voir si tu as terminé l'offre ou le sondage. Nous examinons la récompense manquante avec le partenaire s'il n'a pas répondu sous deux semaines.

Que se passe-t-il après l'envoi d'un message au support ?

Un membre de notre équipe support répond dans ton chat du support dès que possible, et tu reçois une notification quand il répond, donc tu n'as pas besoin de garder le chat ouvert. Si nous avons besoin d'autre chose de ta part, notre réponse te dit quoi.

Tu peux ajouter des détails ou des captures d'écran à ton chat du support à tout moment. Une question sur une récompense manquante peut prendre plus de temps, car nous la soumettons au partenaire qui gère l'offre et attendons sa réponse.

Comment envoyer un ticket au support ?

Sur notre page de contact, choisis Obtenir de l'aide, remplis le formulaire et envoie-le, et la confirmation affiche une référence pour ton ticket. Un ticket arrive à la même équipe que le chat, et il fonctionne même quand tu ne peux pas te connecter. Indique l'adresse e-mail de ton compte, et nous répondons à l'adresse que tu saisis dans le formulaire. Si tu ne peux pas te connecter, ces solutions de connexion règlent souvent le problème tout de suite.