Comment contacter un partenaire pour une récompense manquante ?

Signale une récompense manquante au partenaire qui gère l'offre ou le sondage, car seul le partenaire peut voir que tu l'as terminé. Si le suivi n'a pas enregistré la récompense dans les 48 heures après que tu as terminé l'offre ou le sondage, tu peux la signaler avec le bouton d'aide ou de support dans le mur de ce partenaire. Si le partenaire n'a pas répondu sous deux semaines, écris-nous et nous examinerons la question avec lui.

Dois-je contacter d'abord le partenaire ou Earnit.GG ?

Contacte d'abord le partenaire, car lui seul peut voir que tu as terminé l'offre ou le sondage. Sur une offre, appuie sur Obtenir de l'aide dans la fenêtre de l'offre, et tu arrives sur le support du partenaire ou sur notre guide pour le mur de ce partenaire. Un sondage s'ouvre sur le mur propre au partenaire, donc signale une récompense de sondage manquante avec le bouton d'aide ou de support de ce mur.

Quand dois-je signaler une récompense manquante à un partenaire ?

Signale une récompense manquante une fois que 48 heures se sont écoulées depuis que tu as terminé l'offre ou le sondage, car certains partenaires mettent ce temps pour confirmer une récompense. Avant de la signaler, cherche la récompense dans ton historique des tâches :

• La récompense affiche En attente. Une récompense en attente a été suivie et attend d'être confirmée, donc elle est en retard, pas manquante. Si elle n'a pas de date Disponible le, signale-la au partenaire de la même façon qu'une récompense manquante.
• Le sondage s'est arrêté pendant ses premières questions. C'était une exclusion, et le paiement d'un sondage qui t'écarte dépend du partenaire de sondages.
• Rien n'est listé, et tu as terminé il y a plus de 48 heures. La récompense est manquante, alors signale-la au partenaire.

Que dois-je envoyer à un partenaire pour une récompense manquante ?

Envoie au partenaire ces informations, qui l'aident à retrouver l'offre ou le sondage que tu as terminé :

• Le nom de l'offre ou du sondage, tel qu'il apparaît sur le mur.
• La date et l'heure approximative à laquelle tu as terminé l'offre ou le sondage.
• L'appareil et le navigateur que tu as utilisés.
• Une preuve que tu as atteint l'étape, comme une capture d'écran du dernier écran ou du niveau atteint dans un jeu, ou un e-mail de confirmation de l'appli.

Notre équipe support demande les mêmes informations si tu nous écris plus tard, alors garde-les jusqu'à ce que la récompense soit créditée.

Quel partenaire gère mon offre ou mon sondage ?

Le nom du partenaire figure sur le mur que tu as ouvert depuis Murs d'offres ou Murs de sondages sur ta page Gagner, et à côté de chaque récompense dans ton historique des tâches. Ces partenaires gèrent actuellement les murs sur Earnit.GG :

Partenaire	Ses murs sur la page Gagner
AdGateMedia	AdGateMedia (offres)
AdscendMedia	AdscendMedia (offres), AdscendMedia Surveys, AdscendMedia Watch (vidéos)
AdToWall	AdToWall (offres)
ayeT-Studios	ayeT-Studios (offres), ayeT-Studios Surveys
BitLabs	BitLabs (sondages)
CPX Research	CPX Research (sondages)
inBrain	inBrain (sondages)
Lootably	Lootably (offres), Cheddar (vidéos)
Prime	Prime Earn (offres), Prime Surveys
Revenue Universe	Revenue Universe (offres)
TheoremReach	TheoremReach (sondages)
TimeWall	TimeWall (offres)
Torox	Torox (offres)
Cherries	Cherries (sondages)

Et si le partenaire ne répond pas ?

La plupart des partenaires répondent en une ou deux semaines, et souvent plus tôt. Si le bouton de support du partenaire ne fonctionne pas, ou si le partenaire n'a pas répondu sous deux semaines, contacte notre équipe support.

Envoie-nous le nom de l'offre ou du sondage, la date à laquelle tu l'as terminé et ta capture d'écran, et dis-nous que tu as déjà fait la demande au partenaire. Nous transmettrons ton signalement au partenaire et te ferons part de sa réponse, et la récompense est créditée une fois que le partenaire la confirme.