Mon offre est terminée, mais la récompense n'a pas été créditée, que dois-je faire ?

Une offre terminée qui n'a pas encore payé attend généralement que le partenaire qui la gère la confirme, alors cherche d'abord la récompense dans ton historique des tâches. Si le suivi n'a pas enregistré la récompense dans les 48 heures après que tu as terminé l'offre, tu peux la signaler au partenaire.

Ma récompense est-elle en retard ou manquante ?

Ton historique des tâches t'indique si ta récompense est en retard ou manquante, car chaque récompense qui y figure a été suivie :

• En attente : la récompense attend que le partenaire la confirme, ou fait l'objet d'une retenue d'une durée fixe jusqu'à sa date Disponible le, donc elle est en retard plutôt que manquante.
• Confirmé : ta page des transactions liste la récompense comme Récompense de tâche, avec le montant qu'elle a payé.
• Pas listée du tout : la récompense n'a pas encore été suivie, et si tu as terminé l'offre il y a plus de 48 heures, la récompense est manquante.

Si l'offre n'a jamais montré de progression, suis les étapes pour une offre qui n'a pas été suivie.

Pourquoi une offre terminée ne serait-elle pas créditée ?

Quand une offre indique que tu l'as terminée et qu'aucune récompense n'a été créditée, la raison est généralement l'une de celles-ci, la plus probable en premier :

• Le partenaire n'a pas encore confirmé l'offre. Certains partenaires mettent plus de temps que d'autres à confirmer, et quelques-uns ne confirment une étape qu'une fois que tu atteins la suivante.
• L'appli a compté autre chose que l'étape que l'offre paie. Ouvre l'offre et compare son onglet Récompenses avec ce que tu as fait.
• Les conditions de l'offre n'ont pas été remplies. Une étape que tu atteins après la fin du Délai de l'offre peut ne pas payer, et un essai gratuit que tu résilies trop tôt ne paie pas.
• L'offre n'était pas nouvelle pour toi. Une offre paie une fois par personne, donc une appli ou un jeu que tu avais déjà utilisé ne paie pas à nouveau.
• La tâche a été rejetée. Une tâche qui ne respecte pas les conditions de l'offre ou nos règles est rejetée, donc sa récompense n'est pas créditée.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de la récompense d'une offre ?

Tu reçois une partie de la récompense quand certaines étapes d'une offre ont payé et d'autres pas encore, car une offre qui paie par étapes paie chaque étape séparément. Une étape n'est généralement pas payée pour l'une de ces raisons :

• Tu n'as pas encore atteint toutes les étapes. Chacune des étapes de récompense de l'offre, comme un nouveau niveau dans un jeu, paie quand tu l'atteins.
• Une étape que tu as atteinte est en attente. L'étape a été suivie, et sa récompense attend que le partenaire la confirme, ou fait l'objet d'une retenue d'une durée fixe.
• L'offre a été clôturée avant que tu atteignes toutes les étapes. Quand l'annonceur clôture une offre, les étapes que tu as déjà terminées comptent toujours.

Pour voir quelles étapes ont payé, ouvre l'offre et regarde son onglet Récompenses, où chaque étape suivie est marquée. Ton historique des tâches liste aussi la récompense de chaque étape sur sa propre ligne. Une étape terminée qui n'a pas été suivie dans les 48 heures est une récompense manquante, et tu peux la signaler au partenaire.

Qui contacter pour une récompense d'offre manquante ?

Contacte le partenaire qui gère l'offre, car seul le partenaire peut voir que tu l'as terminée. Garde une capture d'écran de l'étape terminée pendant que tu attends.

1. Ouvre l'offre sur ta page Gagner, et appuie sur Toujours pas crédité ? pour trouver où ce partenaire reçoit les signalements. Pour une offre dans un mur d'offres, utilise l'accès au support dans ce mur d'offres.
2. Envoie le nom de l'offre, la date à laquelle tu l'as terminée et ta capture d'écran, avec les informations que chaque partenaire demande.
3. Si le partenaire n'a pas répondu sous deux semaines, contacte notre équipe support. Envoie-nous le nom de l'offre, la date et ta capture d'écran, et indique l'étape manquante si seule une partie de la récompense a été payée.

Notre équipe examine la récompense manquante avec le partenaire et te transmet ce que le partenaire nous dit, et la récompense est créditée une fois que le partenaire la confirme.