Mon retrait n'est pas arrivé, que dois-je faire ?

Ouvre le retrait dans ton historique de retraits et vérifie d'abord son statut, car un retrait qui affiche Terminé a déjà été envoyé. Pour chaque méthode de retrait sauf la crypto, appuie sur Afficher la récompense pour voir ton lien de retrait ou ton code, et pour la crypto, vérifie ton portefeuille, l'adresse et le réseau avant de nous écrire.

Mon retrait a-t-il déjà été envoyé ?

Le statut de ton retrait t'indique si nous l'avons déjà envoyé :

• En attente : ton retrait attend d'être approuvé, donc nous ne l'avons pas encore envoyé.
• En cours : nous envoyons ton retrait en ce moment.
• Terminé : nous avons envoyé ton retrait, et pour la crypto, le réseau a confirmé le paiement.
• Échoué : le paiement n'a pas pu aboutir, et notre équipe examine la question.
• Annulé : le retrait n'a pas été envoyé, et la totalité du montant est de retour sur ton solde.

Nous te prévenons dès qu'un retrait est envoyé, donc un retrait qui affiche En attente sans message de notre part attend encore notre équipe.

Où est mon lien de retrait ou mon code de carte cadeau ?

Tout retrait, sauf en crypto, te parvient sous forme de lien de retrait ou de code, et le lien de retrait ou le code reste dans ton historique de retraits, donc tu n'as pas besoin du message que nous avons envoyé. Ouvre le retrait et appuie sur Afficher la récompense pour voir le Lien de retrait ou le Code.

Si la page affiche Nous n'avons pas pu afficher ta récompense. Réessaie., appuie de nouveau sur Afficher la récompense. Un paiement PayPal est versé sur ton compte PayPal une fois que tu as ouvert le lien de retrait et réclamé le paiement.

Pourquoi ma crypto n'est-elle pas arrivée dans mon portefeuille ?

Ouvre le retrait pour voir la Destination vers laquelle il a été envoyé et le Réseau sur lequel il a été envoyé. Quand un retrait en crypto affiche Terminé, l'une de ces raisons explique généralement pourquoi la crypto n'est pas dans ton portefeuille, la plus probable en premier :

• Ton portefeuille ou ta plateforme d'échange attend davantage de confirmations. Certains portefeuilles et certaines plateformes d'échange attendent eux-mêmes plusieurs confirmations avant d'afficher un dépôt.
• Ton portefeuille n'affiche pas encore cette crypto sur ce réseau. Certains portefeuilles ont besoin qu'on ajoute le réseau, ou la crypto elle-même, avant d'afficher un solde pour celle-ci, alors vérifie dans les paramètres de ton portefeuille le Réseau de ton retrait.
• Le portefeuille que tu vérifies n'est pas la Destination. Compare la Destination de ton retrait avec l'adresse dans ton portefeuille, caractère par caractère.
• Le paiement est allé sur une plateforme d'échange. Une plateforme d'échange ajoute un dépôt à ton compte après ses propres vérifications, alors cherche le dépôt dans l'historique de la plateforme d'échange.
• Le réseau ne correspondait pas à ton portefeuille. La crypto envoyée sur un autre réseau peut parfois être récupérée, selon ton portefeuille.

Un retrait en crypto qui affiche un ID de transaction peut être vérifié directement sur son réseau, car l'ID de transaction est l'enregistrement du paiement sur ce réseau. Copie l'ID de transaction depuis ton historique de retraits et recherche-le dans un explorateur de blocs pour le Réseau de ton retrait, qui te montre l'adresse que la crypto a atteinte et quand le réseau a confirmé le paiement.

Quand contacter le support au sujet de mon retrait ?

Contacte notre équipe support si ton retrait affiche Terminé et que tu ne le trouves toujours pas après ces vérifications. Pour la crypto, écris-nous quand la Destination et le Réseau correspondent à ton portefeuille et que la crypto n'y est pas le lendemain.

Envoie-nous l'ID du retrait, copié depuis ton historique de retraits, avec une capture d'écran de ton portefeuille pour la crypto, et nous examinons le paiement et te disons ce que nous constatons.