Por que meu saque foi cancelado?
Atualizado
Um saque costuma ser cancelado porque os dados de pagamento não funcionaram ou porque não conseguimos aprová-lo, e o valor volta para o seu saldo na hora.
Um saque costuma ser cancelado porque os dados de pagamento não funcionaram, ou porque a nossa equipe não conseguiu aprová-lo. O dinheiro volta para o seu saldo assim que ele é cancelado, então você pode resolver o problema e tentar de novo.
Por quais motivos um saque é cancelado?
Um saque costuma ser cancelado por um destes motivos:
- Os dados de pagamento não funcionaram. Confira os seus dados e depois tente de novo ou escolha outro método de saque na página de saque.
- O pagamento falhou. Às vezes um pagamento falha mesmo quando os seus dados estão corretos, por exemplo quando o cartão-presente que você escolheu não está disponível naquele momento.
- A sua conta está em análise. Um saque pode ficar pausado durante uma análise, e ele é cancelado se a nossa equipe não o aprovar. Você pode continuar ganhando durante uma análise de conta.
- Você pediu para cancelarmos o saque. A nossa equipe pode cancelar um saque pendente quando você pede, por exemplo para você escolher outro método de saque.
Onde está o meu dinheiro depois de um saque cancelado?
Um saque cancelado volta integralmente para o seu saldo, e aparece como Cancelado na sua página de saques, então você pode sacar o valor de novo quando quiser. A sua página de transações mostra o valor que volta como Reembolso de saque, e também avisamos você quando um saque é cancelado.
Um saque que mostra Falhou é diferente, porque um pagamento que falhou não volta automaticamente para o seu saldo: a nossa equipe verifica cada saque que falhou e o resolve, e você pode acompanhar o status dele na sua página de saques.
O que devo fazer depois de um saque cancelado?
- Confira os seus dados de pagamento, e corrija qualquer coisa digitada errado ou desatualizada.
- Saque de novo na página de saque, com os dados corrigidos ou com outro método de saque.
- Fale conosco se você não souber por que o seu saque foi cancelado, ou se um saque for cancelado de novo. Envie para a nossa equipe de suporte o ID do saque, copiando-o da sua página de saques.
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