Por que meu saque foi cancelado?

Um saque costuma ser cancelado porque os dados de pagamento não funcionaram, ou porque a nossa equipe não conseguiu aprovar o saque. O dinheiro volta para o seu saldo assim que o saque é cancelado, então você pode resolver o problema e tentar o saque de novo.

Por quais motivos um saque é cancelado?

Um saque é cancelado quando a nossa equipe não o aprova antes do envio, quando o pagamento dele não pôde ser concluído, ou quando você pede para cancelarmos o saque enquanto ele ainda está pendente. Estes são os motivos mais comuns:

• Os dados de pagamento não funcionaram. Por exemplo, o nosso parceiro de pagamento não conseguiu entregar o pagamento com os dados que você informou. Confira os seus dados e depois tente de novo ou escolha outro método de saque na página de saque.
• O pagamento falhou. Um pagamento pode falhar por muitos motivos, mesmo quando os seus dados estão corretos, por exemplo quando o cartão-presente que você escolheu não pôde ser comprado naquele momento.
• A sua conta está em análise. Um saque pode ficar pausado enquanto analisamos a sua conta. Um saque pausado é cancelado se a nossa equipe não o aprovar. Você pode continuar ganhando durante uma análise de conta.
• Você pediu para cancelarmos o saque. A nossa equipe pode cancelar um saque pendente quando você pede, por exemplo para você escolher outro método de saque.

Onde está o meu dinheiro depois de um saque cancelado?

Um saque cancelado volta integralmente para o seu saldo, e aparece como Cancelado na sua página de saques. Se você sacou $10.00 e o saque foi cancelado, o seu saldo volta a subir $10.00, e você pode sacar esse valor quando quiser. A sua página de transações mostra o valor que volta como Reembolso de saque. Também avisamos você quando um saque é cancelado.

Um saque que mostra Falhou é diferente, porque um pagamento que falhou não volta automaticamente para o seu saldo: a nossa equipe verifica cada saque que falhou e o resolve, e você pode acompanhar o status dele na sua página de saques.

O que devo fazer depois de um saque cancelado?

1. Confira os seus dados de pagamento, e corrija qualquer coisa digitada errado ou desatualizada.
2. Saque de novo na página de saque, com os dados corrigidos ou com outro método de saque.
3. Fale conosco se você não souber por que o seu saque foi cancelado, ou se um saque for cancelado de novo. Envie para a nossa equipe de suporte o ID do saque, copiando-o da sua página de saques.