Meu saque não chegou, o que devo fazer?

Abra o saque na sua página de saques e confira primeiro o status dele, porque um saque que mostra Concluído já foi enviado. Para todos os métodos de saque, exceto cripto, toque em Mostrar recompensa para ver o seu link de resgate ou código e, para cripto, confira a sua carteira, o endereço e a rede antes de escrever para nós.

O meu saque já foi enviado?

O status do seu saque diz se já o enviamos:

• Pendente: o seu saque está aguardando aprovação, então ainda não o enviamos.
• Processando: estamos enviando o seu saque agora.
• Concluído: enviamos o seu saque e, para cripto, a rede confirmou o pagamento.
• Falhou: o pagamento não pôde ser concluído, e a nossa equipe está verificando o caso.
• Cancelado: o saque não foi enviado, e o valor total está de volta no seu saldo.

Avisamos você assim que um saque é enviado, então um saque que mostra Pendente sem nenhuma mensagem nossa ainda está aguardando a nossa equipe.

Onde está o meu link de resgate ou o código do meu cartão-presente?

Todo saque, exceto em cripto, chega até você como um link de resgate ou um código, e ele fica na sua página de saques, então você não precisa da mensagem que enviamos. Abra o saque e toque em Mostrar recompensa para ver o Link de resgate ou o Código.

Se a página mostrar Não conseguimos mostrar a sua recompensa. Tente novamente., toque em Mostrar recompensa de novo. No PayPal, o dinheiro chega à sua conta PayPal quando você o resgata pelo link de resgate.

Por que a minha cripto não chegou à minha carteira?

Abra o saque para ver o Destino para onde ele foi enviado e a Rede em que ele foi enviado. Se ele mostrar Concluído e a cripto não estiver na sua carteira, estes são os motivos habituais, começando pelo mais provável:

• A sua carteira ou corretora aguarda mais confirmações. Algumas carteiras e corretoras aguardam várias confirmações próprias antes de mostrar um depósito.
• A sua carteira ainda não mostra essa moeda nessa rede. Algumas carteiras precisam que a rede, ou a própria moeda, seja adicionada antes de mostrar um saldo dela, então procure nas configurações da sua carteira a Rede do seu saque.
• A carteira que você está conferindo não é o Destino. Compare o Destino do seu saque com o endereço na sua carteira, caractere por caractere.
• O pagamento foi para uma corretora. Uma corretora adiciona um depósito à sua conta depois das próprias verificações, então procure o depósito no histórico da corretora.
• A rede não correspondia à sua carteira. Cripto enviada por outra rede às vezes pode ser recuperada, dependendo da sua carteira.

Se o seu saque mostrar um ID da transação, você pode verificar o pagamento por conta própria na rede dele. Copie o ID da transação da sua página de saques e procure por ele em um explorador de blocos da Rede do seu saque, que mostra o endereço a que a cripto chegou e quando a rede confirmou o pagamento.

Quando devo falar com o suporte sobre o meu saque?

Fale com a nossa equipe de suporte se o seu saque mostrar Concluído e você não conseguir encontrá-lo depois dessas verificações. Para cripto, escreva para nós se o Destino e a Rede corresponderem à sua carteira e a cripto não tiver chegado até o dia seguinte.

Envie o ID do saque, copiando-o da sua página de saques, com uma captura de tela da sua carteira se for cripto, e vamos verificar o pagamento e contar para você o que encontrarmos.