Meu saque não chegou, o que devo fazer?

Abra o saque na sua página de saques e confira primeiro o status dele, porque um saque que mostra Concluído já foi enviado. Para todos os métodos de saque, exceto cripto, toque em Mostrar recompensa para ver o seu link de resgate ou código e, para cripto, confira a sua carteira, o endereço e a rede antes de escrever para nós.

O meu saque já foi enviado?

O status do seu saque diz se já o enviamos:

• Pendente: o seu saque está aguardando aprovação, então ainda não o enviamos.
• Processando: estamos enviando o seu saque agora.
• Concluído: enviamos o seu saque e, para cripto, a rede confirmou o pagamento.
• Falhou: o pagamento não pôde ser concluído, e a nossa equipe está verificando o caso.
• Cancelado: o saque não foi enviado, e o valor total está de volta no seu saldo.

Avisamos você assim que um saque é enviado, então um saque que mostra Pendente sem nenhuma mensagem nossa ainda está aguardando a nossa equipe.

Onde está o meu link de resgate ou o código do meu cartão-presente?

Todo saque, exceto em cripto, chega até você como um link de resgate ou um código, e o link de resgate ou o código fica na sua página de saques, então você não precisa da mensagem que enviamos. Abra o saque e toque em Mostrar recompensa para ver o Link de resgate ou o Código.

Se a página mostrar Não conseguimos mostrar a sua recompensa. Tente novamente., toque em Mostrar recompensa de novo. Um pagamento do PayPal é depositado na sua conta PayPal quando você abre o link de resgate e resgata o pagamento.

Por que a minha cripto não chegou à minha carteira?

Abra o saque para ver o Destino para onde ele foi enviado e a Rede em que ele foi enviado. Quando um saque em cripto mostra Concluído, um destes motivos costuma explicar por que a cripto não está na sua carteira, começando pelo mais provável:

• A sua carteira ou corretora aguarda mais confirmações. Algumas carteiras e corretoras aguardam várias confirmações próprias antes de mostrar um depósito.
• A sua carteira ainda não mostra essa moeda nessa rede. Algumas carteiras precisam que a rede, ou a própria moeda, seja adicionada antes de mostrar um saldo dela, então procure nas configurações da sua carteira a Rede do seu saque.
• A carteira que você está conferindo não é o Destino. Compare o Destino do seu saque com o endereço na sua carteira, caractere por caractere.
• O pagamento foi para uma corretora. Uma corretora adiciona um depósito à sua conta depois das próprias verificações, então procure o depósito no histórico da corretora.
• A rede não correspondia à sua carteira. Cripto enviada por outra rede às vezes pode ser recuperada, dependendo da sua carteira.

Um saque em cripto que mostra um ID da transação pode ser verificado diretamente na rede em que foi enviado, porque o ID da transação é o registro do pagamento nessa rede. Copie o ID da transação da sua página de saques e procure por ele em um explorador de blocos da Rede do seu saque, que mostra o endereço a que a cripto chegou e quando a rede confirmou o pagamento.

Quando devo falar com o suporte sobre o meu saque?

Fale com a nossa equipe de suporte se o seu saque mostrar Concluído e você ainda não conseguir encontrá-lo depois dessas verificações. Para cripto, escreva para nós quando o Destino e a Rede corresponderem à sua carteira e a cripto não tiver chegado até o dia seguinte.

Envie o ID do saque, copiando-o da sua página de saques, com uma captura de tela da sua carteira se for cripto, e verificamos o pagamento e contamos para você o que encontrarmos.