Coloquei o endereço errado em um saque, o que posso fazer?

Se o seu saque mostrar Pendente, fale com a nossa equipe de suporte imediatamente e peça para cancelarmos o saque. O valor total então volta para o seu saldo, e você pode sacar de novo com o endereço e a rede certos.

Posso corrigir um saque antes de ele ser enviado?

Sim, a nossa equipe pode cancelar o saque enquanto ele mostrar Pendente, e depois você saca de novo com o endereço certo:

1. Confira o status na sua página de saques, e abra o saque para ver o Destino para onde ele vai.
2. Fale conosco imediatamente. Envie para a nossa equipe de suporte o ID do saque, copiando-o da sua página de saques, e peça para cancelarmos o saque.
3. Saque de novo com o endereço certo assim que o valor total estiver de volta no seu saldo.

O que acontece com a cripto enviada para o endereço errado?

O que acontece depende do endereço que você informou:

• O endereço não é válido para a moeda e a rede. A janela de saque avisa antes de você confirmar, então você pode corrigir o endereço.
• O endereço é válido, mas é de outra pessoa. A cripto vai exatamente para esse endereço, como todo pagamento em cripto, e é por isso que conferir o endereço antes de confirmar protege o seu dinheiro.
• O endereço é seu, mas em outra rede. Algumas carteiras conseguem trazer a cripto de volta, e a próxima seção diz o que tentar.

Enviei cripto pela rede errada, é possível recuperar?

Às vezes, dependendo da sua carteira. A sua carteira só vê pagamentos nas redes que ela aceita, então a cripto enviada para o seu endereço em outra rede não aparece na sua carteira. Algumas carteiras usam o mesmo endereço em várias redes, e adicionar a outra rede na carteira às vezes permite recuperar a cripto.

1. Confira o status na sua página de saques, e veja a Rede do saque.
2. Se o saque mostrar Pendente, peça para a nossa equipe de suporte cancelá-lo.
3. Se o saque já foi enviado, fale com a equipe de suporte da sua carteira informando a moeda, a rede em que ele foi enviado e o seu endereço, e pergunte se a cripto pode ser recuperada.

E se eu digitei o e-mail errado para PayPal, Visa virtual ou cartão-presente?

Você não digita um e-mail nem um endereço para nenhum método de saque, exceto cripto, então não há nada para errar. O link de resgate ou o código fica na sua página de saques, em Mostrar recompensa, seja qual for o e-mail da sua conta. Se o e-mail da sua conta estiver errado, altere o e-mail da sua conta.

Como evitar um endereço ou uma rede errada da próxima vez?

• Copie o endereço do app da sua carteira em vez de digitá-lo, e cole-o exatamente como a sua carteira mostra.
• Compare os primeiros e os últimos caracteres do endereço na janela com o endereço na sua carteira.
• Confira primeiro a rede na sua carteira, e escolha a mesma Rede na janela de saque.
• Salve o endereço com um nome depois que ele funcionar, para escolher o endereço salvo da próxima vez.
• Teste um valor pequeno com uma carteira nova, no mínimo da rede, antes de enviar mais.