Meu saque falhou, o que acontece agora?

A nossa equipe verifica cada saque que falhou e o resolve e, se você escrever para a nossa equipe de suporte, verificamos o seu mais cedo. Você pode acompanhar o status do saque que falhou na sua página de saques até ele ser resolvido.

O que significa Falhou em um saque?

Falhou significa que tentamos enviar o seu saque e o pagamento não pôde ser concluído, por exemplo porque o pagamento foi recusado. Um saque que mostra Pendente ou Processando não falhou, porque ainda não terminamos de aprová-lo ou de enviá-lo.

Onde está o meu dinheiro depois de um saque que falhou?

O valor saiu do seu saldo quando você solicitou o saque, e fica com o saque que falhou enquanto a nossa equipe verifica o caso. Um saque que falhou não volta automaticamente para o seu saldo, porque o pagamento pode ter chegado até você.

Se depois o seu saque mostrar Cancelado, o valor total está de volta no seu saldo, e a sua página de transações o mostra como Reembolso de saque. Avisamos você quando um saque que falhou é cancelado, e então você pode sacar o valor de novo, com o mesmo método de saque ou com outro.

Preciso fazer algo sobre um saque que falhou?

Não, você não precisa fazer nada para a nossa equipe verificar o seu saque que falhou. Por favor, não solicite o mesmo saque de novo enquanto houver um que falhou, porque um segundo saque tira o próprio valor do seu saldo.

Se o pagamento de fato chegou até você, por exemplo se a cripto aparece na sua carteira ou se você resgatou o pagamento do PayPal, por favor, nos avise, porque isso ajuda a nossa equipe a resolver o seu saque.

Quando devo falar com o suporte sobre um saque que falhou?

Você pode escrever para a nossa equipe de suporte assim que o seu saque mostrar Falhou, e verificamos o seu saque mais cedo quando você faz isso. Envie o ID do saque, copiando-o da sua página de saques, e diga se o pagamento chegou até você.