Como falar com o suporte da Earnit.GG?

Converse com a nossa equipe de suporte pela aba Suporte do chat, ou envie um ticket pela nossa página de contato, e avisamos você assim que respondermos.

Quais problemas posso resolver sem falar com o suporte?

Cada um destes problemas tem um artigo de ajuda com a resposta, e ler o artigo primeiro costuma ser mais rápido do que esperar uma resposta:

Seu problema	Leia isto primeiro
Uma oferta não foi registrada	Minha oferta não foi registrada, o que devo fazer?
Uma recompensa mostra Pendente	O que significa quando a minha oferta mostra Pendente?
Uma pesquisa não pagou	Concluí uma pesquisa, mas ela não foi creditada
Um saque continua aguardando	Por que meu saque está pendente?

A sua página de saques também mostra o status de cada saque, e o seu histórico de tarefas mostra cada recompensa que foi registrada.

Como iniciar um chat de suporte?

No computador, o chat é o painel à direita da página, e o botão redondo do chat, no canto inferior direito, abre e fecha o painel. No celular, toque em Chat na barra na parte de baixo da tela. Para usar o chat de suporte, você precisa entrar na sua conta.

1. Escolha a aba Suporte no topo do chat, ao lado de Chat.
2. Selecione o seu tema e depois a pergunta mais parecida com a sua. Os temas são Tarefas, Pesquisas, Saques, Conta e Outra coisa.
3. Leia a resposta do Earnie, o nosso bot de suporte. O Earnie responde com o artigo de ajuda da sua pergunta. Toque em Agradeço, ficou resolvido se a resposta resolver o seu problema, ou em Ainda preciso de ajuda se não resolver.
4. Conte o que aconteceu e anexe uma captura de tela com o botão +. Um membro da nossa equipe entra no seu chat, e você vê o nome da pessoa quando ela entra.

Para falar direto com uma pessoa, toque em Falar com a equipe em qualquer lista de perguntas.

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O que devo incluir na minha mensagem de suporte?

Envie estes dados, e poderemos analisar o seu problema sem precisar perguntar de novo:

Seu problema	O que enviar para nós
Uma recompensa não recebida	o nome da oferta ou da pesquisa como aparecia, o parceiro que a oferecia, a data e a hora em que você terminou, o seu dispositivo e navegador, e uma captura de tela da etapa que você alcançou
Um saque	o ID do saque, copiado da sua página de saques
Uma tarefa do seu histórico de tarefas	o ID da tarefa, copiado do seu histórico de tarefas
Uma mudança no seu saldo	o ID da transação, copiado da sua página de transações
Entrar na conta	o endereço de e-mail da sua conta e o que acontece quando você tenta entrar
Qualquer outra coisa sobre a sua conta	o endereço de e-mail da sua conta e qualquer mensagem que você viu na tela

Para fazer uma captura de tela, use as teclas do seu próprio dispositivo e depois anexe a captura com o botão +:

• iPhone: pressione ao mesmo tempo o botão lateral e o botão de aumentar volume, ou o botão lateral e o botão de Início em um iPhone que tenha esse botão.
• Android: pressione ao mesmo tempo o botão liga/desliga e o botão de diminuir volume.
• Windows: pressione ao mesmo tempo a tecla Windows, Shift e S, e depois selecione com o cursor a parte da tela que você quer.
• Mac: pressione ao mesmo tempo Command, Shift e 4, e depois selecione com o cursor a parte da tela que você quer.

Uma recompensa não recebida de uma oferta ou pesquisa é reportada primeiro ao parceiro que administra essa oferta ou pesquisa, com os dados que todo parceiro pede, porque só o parceiro consegue ver se você a concluiu. Verificamos o caso da recompensa não recebida com o parceiro se ele não tiver respondido em duas semanas.

O que acontece depois de enviar uma mensagem de suporte?

Um membro da nossa equipe de suporte responde no seu chat de suporte o quanto antes, e você recebe uma notificação quando isso acontece, então não precisa deixar o chat aberto. Se precisarmos de mais alguma coisa, a nossa resposta diz o quê.

Você pode adicionar dados ou capturas de tela ao seu chat de suporte a qualquer momento. Uma pergunta sobre uma recompensa não recebida pode demorar mais para ser respondida, porque levamos o caso ao parceiro que administra a oferta e esperamos a resposta do parceiro.

Como enviar um ticket de suporte?

Na nossa página de contato, escolha Obter suporte, preencha o formulário e envie, e a confirmação mostra uma referência para o seu ticket. Um ticket chega à mesma equipe do chat, e funciona mesmo quando você não consegue entrar na sua conta. Inclua o endereço de e-mail da sua conta, e respondemos ao endereço que você informar no formulário. Se você não consegue entrar, estas soluções para entrar na conta costumam resolver o problema na hora.