Como falar com um parceiro sobre uma recompensa não recebida?

Reporte uma recompensa não recebida ao parceiro que administra a oferta ou a pesquisa, porque só o parceiro consegue ver que você a concluiu. Se a recompensa não tiver sido registrada em até 48 horas depois de você concluir a oferta ou a pesquisa, você pode reportá-la pelo botão de ajuda ou de suporte dentro do muro desse parceiro. Se o parceiro não tiver respondido em duas semanas, escreva para nós e vamos verificar o caso com ele.

Devo falar primeiro com o parceiro ou com a Earnit.GG?

Fale primeiro com o parceiro, porque só ele consegue ver que você concluiu a oferta ou a pesquisa. Em uma oferta, toque em Pedir ajuda na janela da oferta, e esse botão leva você ao suporte do parceiro ou ao nosso guia para o muro desse parceiro. Uma pesquisa abre no próprio muro do parceiro, então reporte uma recompensa de pesquisa não recebida pelo botão de ajuda ou de suporte dentro desse muro.

Quando devo reportar uma recompensa não recebida a um parceiro?

Reporte uma recompensa não recebida depois que 48 horas tiverem passado desde que você concluiu a oferta ou a pesquisa, porque alguns parceiros levam esse tempo para confirmar uma recompensa. Antes de reportar, procure a recompensa no seu histórico de tarefas:

• A recompensa mostra Pendente. Uma recompensa pendente foi registrada e está aguardando confirmação, então ela está atrasada, e não faltando. Se ela não tiver data em Libera em, reporte-a ao parceiro da mesma forma que uma recompensa não recebida.
• A pesquisa terminou durante as primeiras perguntas. Ela reprovou você na triagem, e se uma reprovação na triagem paga depende do parceiro de pesquisas.
• Nada aparece, e você concluiu há mais de 48 horas. A recompensa está faltando, então reporte-a ao parceiro.

O que devo enviar a um parceiro sobre uma recompensa não recebida?

Envie ao parceiro estes dados, que o ajudam a encontrar a oferta ou a pesquisa que você concluiu:

• O nome da oferta ou da pesquisa, como aparece no muro.
• A data e o horário aproximado em que você concluiu a oferta ou a pesquisa.
• O dispositivo e o navegador que você usou.
• Um comprovante de que você chegou à etapa, como uma captura de tela da última tela ou do nível que você alcançou em um jogo, ou um e-mail de confirmação do app.

A nossa equipe de suporte pede os mesmos dados se você escrever para nós depois, então guarde-os até a recompensa ser creditada.

Qual parceiro administra a minha oferta ou pesquisa?

O nome do parceiro aparece no muro que você abriu em Muros de ofertas ou Muros de pesquisas na sua página Ganhar, e ao lado de cada recompensa no seu histórico de tarefas. Estes parceiros administram hoje os muros da Earnit.GG:

Parceiro	Os muros dele na página Ganhar
AdGateMedia	AdGateMedia (ofertas)
AdscendMedia	AdscendMedia (ofertas), AdscendMedia Surveys, AdscendMedia Watch (vídeos)
AdToWall	AdToWall (ofertas)
ayeT-Studios	ayeT-Studios (ofertas), ayeT-Studios Surveys
BitLabs	BitLabs (pesquisas)
CPX Research	CPX Research (pesquisas)
inBrain	inBrain (pesquisas)
Lootably	Lootably (ofertas), Cheddar (vídeos)
Prime	Prime Earn (ofertas), Prime Surveys
Revenue Universe	Revenue Universe (ofertas)
TheoremReach	TheoremReach (pesquisas)
TimeWall	TimeWall (ofertas)
Torox	Torox (ofertas)
Cherries	Cherries (pesquisas)

E se o parceiro não responder?

A maioria dos parceiros responde em uma ou duas semanas, e muitas vezes antes. Se o botão de suporte do parceiro não funcionar, ou se o parceiro não tiver respondido em duas semanas, fale com a nossa equipe de suporte.

Envie para nós o nome da oferta ou da pesquisa, a data em que você a concluiu e a sua captura de tela, e conte que você já perguntou ao parceiro. Vamos levar a sua solicitação ao parceiro e repassar a resposta dele, e a recompensa é creditada assim que o parceiro a confirmar.