Concluí uma oferta, mas ela não foi creditada, o que devo fazer?

Uma oferta concluída que ainda não pagou costuma estar aguardando a confirmação do parceiro que a administra, então procure primeiro a recompensa no seu histórico de tarefas. Se a recompensa não tiver sido registrada em até 48 horas depois de você concluir a oferta, você pode reportá-la ao parceiro.

A minha recompensa está atrasada ou faltando?

Confira o seu histórico de tarefas, que lista cada recompensa registrada:

• Pendente: a recompensa está aguardando a confirmação do parceiro, ou está retida por um tempo definido até a data em Libera em, então ela está atrasada, e não faltando.
• Confirmado: a sua página de transações lista a recompensa como Recompensa de tarefa, com o valor que ela pagou.
• Não aparece de jeito nenhum: a recompensa ainda não foi registrada e, se você concluiu a oferta há mais de 48 horas, ela está faltando.

Se a oferta nunca mostrou nenhum progresso, siga as etapas para uma oferta que não foi registrada.

Por que uma oferta concluída não é creditada?

Quando uma oferta diz que você a concluiu, mas nada foi creditado, o motivo costuma ser um destes, começando pelo mais provável:

• O parceiro ainda não confirmou a oferta. Alguns parceiros demoram mais que outros para confirmar, e alguns só confirmam uma etapa quando você chega à seguinte.
• O app contou algo diferente da etapa pela qual a oferta paga. Abra a oferta e compare a aba Recompensas com o que você fez.
• As condições da oferta não foram cumpridas. Uma etapa que você alcança depois que o Prazo da oferta passou pode não pagar, e um teste grátis que você cancela cedo demais não paga.
• A oferta não era nova para você. Uma oferta paga uma vez por pessoa, então um app ou jogo que você já tinha usado não paga de novo.
• A tarefa foi rejeitada. Uma tarefa que não cumpre os requisitos da oferta ou as nossas regras é rejeitada, então a recompensa dela não é creditada.

Por que recebi só parte de uma oferta?

Você recebe só uma parte porque cada etapa de uma oferta paga separadamente, então algumas etapas podem pagar enquanto outras ainda não pagaram. Uma etapa costuma ficar sem pagamento por um destes motivos:

• Você ainda não alcançou todas as etapas. Cada uma das etapas de recompensa da oferta, como um nível novo em um jogo, paga quando você a alcança.
• Uma etapa que você alcançou está pendente. Ela foi registrada, e a recompensa dela está aguardando a confirmação do parceiro, ou está retida por um tempo definido.
• A oferta foi encerrada antes de você alcançar todas as etapas. As etapas que você concluiu antes do encerramento contam.

Para ver quais etapas pagaram, abra a oferta e veja a aba Recompensas, onde cada etapa registrada está marcada. O seu histórico de tarefas também lista a recompensa de cada etapa em uma linha própria. Uma etapa concluída que não foi registrada em 48 horas é uma recompensa não recebida, e você pode reportá-la ao parceiro.

Com quem falo sobre uma recompensa de oferta não recebida?

Fale com o parceiro que administra a oferta, porque só o parceiro consegue ver que você a concluiu. Guarde uma captura de tela da etapa concluída enquanto espera.

1. Abra a oferta na sua página Ganhar, e toque em Pedir ajuda para chegar a esse parceiro. Para uma oferta dentro de um muro de ofertas, use o botão de ajuda ou de suporte dentro desse muro de ofertas.
2. Envie o nome da oferta, a data em que você a concluiu e a sua captura de tela, com os dados que todo parceiro pede.
3. Se o parceiro não tiver respondido em duas semanas, fale com a nossa equipe de suporte. Envie para nós o nome da oferta, a data e a sua captura de tela, e diga qual etapa está faltando se só parte da recompensa foi paga.

Vamos verificar o caso com o parceiro e repassar o que ele nos disser, e a recompensa é creditada assim que o parceiro a confirmar.