Concluí uma oferta, mas ela não foi creditada, o que devo fazer?

Uma oferta concluída que ainda não pagou costuma estar aguardando a confirmação do parceiro que a administra, então procure primeiro a recompensa no seu histórico de tarefas. Se a recompensa não tiver sido registrada em até 48 horas depois de você concluir a oferta, você pode reportá-la ao parceiro.

A minha recompensa está atrasada ou faltando?

O seu histórico de tarefas mostra se a sua recompensa está atrasada ou faltando, porque cada recompensa listada ali foi registrada:

• Pendente: a recompensa está aguardando a confirmação do parceiro, ou está retida por um tempo definido até a data em Libera em, então ela está atrasada, e não faltando.
• Confirmado: a sua página de transações lista a recompensa como Recompensa de tarefa, com o valor que ela pagou.
• Não aparece de jeito nenhum: a recompensa ainda não foi registrada e, se você concluiu a oferta há mais de 48 horas, a recompensa está faltando.

Se a oferta nunca mostrou nenhum progresso, siga as etapas para uma oferta que não foi registrada.

Por que uma oferta concluída não é creditada?

Quando uma oferta diz que você a concluiu e nenhuma recompensa foi creditada, um destes costuma ser o motivo, começando pelo mais provável:

• O parceiro ainda não confirmou a oferta. Alguns parceiros demoram mais que outros para confirmar, e alguns só confirmam uma etapa quando você chega à seguinte.
• O app contou algo diferente da etapa pela qual a oferta paga. Abra a oferta e compare a aba Recompensas com o que você fez.
• As condições da oferta não foram cumpridas. Uma etapa que você alcança depois que o Prazo da oferta passou pode não pagar, e um teste grátis que você cancela cedo demais não paga.
• A oferta não era nova para você. Uma oferta paga uma vez por pessoa, então um app ou jogo que você já tinha usado não paga de novo.
• A tarefa foi rejeitada. Uma tarefa que não cumpre os requisitos da oferta ou as nossas regras é rejeitada, então a recompensa dela não é creditada.

Por que recebi só parte de uma oferta?

Você recebe só uma parte quando algumas etapas de uma oferta já pagaram e outras ainda não, porque uma oferta que paga por etapas paga cada etapa separadamente. Uma etapa costuma ficar sem pagamento por um destes motivos:

• Você ainda não alcançou todas as etapas. Cada uma das etapas de recompensa da oferta, como um nível novo em um jogo, paga quando você a alcança.
• Uma etapa que você alcançou está pendente. A etapa foi registrada, e a recompensa dela está aguardando a confirmação do parceiro, ou está retida por um tempo definido.
• A oferta foi encerrada antes de você alcançar todas as etapas. Quando o anunciante encerra uma oferta, as etapas que você já concluiu continuam valendo.

Para ver quais etapas pagaram, abra a oferta e veja a aba Recompensas, onde cada etapa registrada está marcada. O seu histórico de tarefas também lista a recompensa de cada etapa em uma linha própria. Uma etapa concluída que não foi registrada em 48 horas é uma recompensa não recebida, e você pode reportá-la ao parceiro.

Com quem falo sobre uma recompensa de oferta não recebida?

Fale com o parceiro que administra a oferta, porque só o parceiro consegue ver que você a concluiu. Guarde uma captura de tela da etapa concluída enquanto espera.

1. Abra a oferta na sua página Ganhar, e toque em Ainda não creditou? para encontrar onde esse parceiro recebe as solicitações. Para uma oferta dentro de um muro de ofertas, use a entrada de suporte dentro desse muro de ofertas.
2. Envie o nome da oferta, a data em que você a concluiu e a sua captura de tela, com os dados que todo parceiro pede.
3. Se o parceiro não tiver respondido em duas semanas, fale com a nossa equipe de suporte. Envie para nós o nome da oferta, a data e a sua captura de tela, e diga qual etapa está faltando se só parte da recompensa foi paga.

A nossa equipe verifica o caso da recompensa não recebida com o parceiro e repassa o que o parceiro nos disser, e a recompensa é creditada assim que o parceiro a confirmar.