¿Qué significa que mi oferta muestre Pendiente?
Actualizado
Una recompensa pendiente está esperando a que el socio que gestiona la oferta la confirme, o está retenida durante un tiempo fijo, y la mayoría se acreditan automáticamente.
Tu recompensa está pendiente porque el socio que gestiona la oferta aún no la ha confirmado, o porque está retenida primero durante un tiempo fijo. La mayoría de las recompensas pendientes se acreditan automáticamente, así que no necesitas contactarnos mientras esperas.
¿Por qué está pendiente mi recompensa?
Una recompensa está pendiente por uno de estos dos motivos:
- El socio aún no ha confirmado la recompensa. Primero comprueba que completaste la oferta, y la mayoría de los socios confirman en minutos, aunque algunos tardan más.
- Estamos reteniendo la recompensa durante un tiempo fijo antes de acreditarla.
¿Dónde puedo ver mis recompensas pendientes?
Tu historial de tareas muestra cada recompensa con su estado, y puedes elegir Pendiente en el filtro de estado para ver solo las recompensas que están esperando. Abre una fila para ver sus detalles, y una recompensa retenida hasta una fecha fija muestra esa fecha como Fecha de liberación.
Cuando una recompensa queda retenida durante un tiempo fijo, te avisamos con su fecha de liberación, y otra vez cuando se acredita. Una recompensa pendiente no te impide ganar ni retirar el resto de tu saldo.
¿Qué significan los estados de las recompensas?
Cada estado de tu historial de tareas te dice dónde está una recompensa:
| estado | qué significa | qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Confirmado | la recompensa está acreditada en tu saldo | cuenta para tu próximo retiro |
| Pendiente | esperando a que el socio la confirme, o retenida durante un tiempo fijo | espera, o envía un comprobante si la recompensa muestra Enviar comprobante |
| Rechazado | la tarea no cumplió sus requisitos o nuestras reglas, así que su recompensa no se acredita o se descuenta de tu saldo | mira por qué, y contáctanos si crees que es un error |
¿Puedo recibir antes una recompensa pendiente?
Algunas recompensas pendientes se pueden liberar antes cuando nos envías un comprobante de que completaste la oferta. Cuando una recompensa se puede liberar antes, su notificación Recompensa pendiente tiene un botón Enviar comprobante. También encontrarás Enviar comprobante al abrir la recompensa en tu historial de tareas. Envíanos capturas de pantalla de la oferta completada y la recompensa se acredita en cuanto nuestro equipo apruebe tu comprobante.
Cualquier otra recompensa pendiente se acredita automáticamente una vez que se confirma.
¿Y si mi recompensa sigue pendiente?
Si una recompensa sigue pendiente después de su Fecha de liberación, contacta con nuestro equipo de soporte y envíanos el ID de la tarea, copiándolo de tu historial de tareas.
Si una recompensa sin Fecha de liberación sigue pendiente 48 horas después de terminar la oferta, abre la oferta y pulsa ¿Aún no se acreditó? para preguntar al socio que la gestiona. Escríbenos si el socio no ha respondido en dos semanas.
Una recompensa que no aparece en absoluto en tu historial de tareas no se ha registrado, así que es una recompensa que falta y no una pendiente.
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