¿Cómo envío un comprobante para una oferta pendiente?

Algunas recompensas pendientes se pueden liberar antes si nos envías un comprobante de que completaste la oferta. Abre la recompensa en tu historial de tareas, pulsa Enviar comprobante y envía tus capturas de pantalla, y la recompensa se acredita en cuanto nuestro equipo las aprueba.

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¿Cuándo puedo enviar un comprobante?

Puedes enviar un comprobante para una recompensa de oferta que muestra Pendiente y está retenida hasta una fecha fija. En tu historial de tareas, una recompensa que admite comprobante tiene una pequeña insignia en la esquina de su imagen. Abre la fila de la recompensa, y el botón Enviar comprobante está debajo de sus detalles, que incluyen la Fecha de liberación.

Una recompensa pendiente no tiene insignia ni botón en estos casos:

• La recompensa está esperando a que el socio que gestiona la oferta la confirme. El comprobante es para recompensas retenidas hasta una fecha fija, y esta recompensa se acredita cuando el socio la confirma.
• La recompensa es de una encuesta. El comprobante es solo para recompensas de ofertas.
• Ya enviaste un comprobante para la recompensa. Solo puede haber un comprobante en revisión a la vez para cada recompensa.

¿Qué comprobante debo enviar?

Envía capturas de pantalla que muestren que completaste el paso por el que paga la oferta, en tu propia cuenta:

• La pantalla dentro de la app o del juego que muestra el paso, como el nivel al que llegaste, con tu nombre de jugador o tu cuenta a la vista.
• Un correo de confirmación de la app o del servicio, si recibiste uno.
• Cualquier otra cosa que muestre que el paso es tuyo, como tu página de perfil dentro de la app.

Haz que cada captura de pantalla sea nítida y esté sin recortar, y asegúrate de que es de la oferta correcta.

¿Cómo envío mis capturas de pantalla?

1. Abre tu historial de tareas y busca la recompensa pendiente con la insignia.
2. Abre la fila de la recompensa y pulsa Enviar comprobante. La ventana del comprobante se abre con la recompensa y la fecha hasta la que está pendiente.
3. Añade tus capturas de pantalla en Capturas de pantalla. La ventana acepta archivos JPEG, PNG o WebP, y muestra cuántos puedes añadir y cuánto puede ocupar cada uno.
4. Marca la confirmación de que las capturas de pantalla muestran los requisitos completados en tu propia cuenta.
5. Pulsa Enviar comprobante. La ventana dice Comprobante enviado, y tu comprobante muestra En revisión mientras nuestro equipo lo revisa.

¿Qué pasa después de enviar un comprobante?

Si nuestro equipo aprueba tu comprobante, la recompensa se confirma y se acredita en tu saldo al instante, y te avisamos con Comprobante aprobado y el importe.

Si nuestro equipo rechaza tu comprobante, te avisamos con Comprobante rechazado y el motivo. La recompensa sigue en Pendiente, igual que antes de que enviaras el comprobante, así que conserva su Fecha de liberación. Puedes enviar un comprobante nuevo que corrija el motivo de la notificación, siempre que el detalle de la recompensa muestre Enviar comprobante.

¿Por qué se rechazó mi comprobante?

La notificación Comprobante rechazado te dice el motivo, y cada motivo tiene su propia solución:

• Demasiado borrosa o recortada para leerla: saca una captura de pantalla más nítida de toda la pantalla.
• No mostraba que la oferta se hubiera completado: envía la pantalla que muestra el propio paso terminado.
• Otra oferta: asegúrate de que la captura de pantalla es de la oferta a la que corresponde la recompensa.
• La cuenta no coincidía con la tuya: envía una captura de pantalla que muestre tu propia cuenta en la app o en el juego.

Si la notificación dice que no pudimos verificar tu comprobante, contacta con nuestro equipo de soporte y envíanos el ID de la tarea, copiándolo de tu historial de tareas.