¿Cómo envío un comprobante para una oferta pendiente?

Algunas recompensas pendientes se pueden liberar antes si nos envías un comprobante de que completaste la oferta. Abre la recompensa en tu historial de tareas, pulsa Enviar comprobante y envía tus capturas de pantalla, y la recompensa se acredita en cuanto nuestro equipo las aprueba.

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¿Cuándo puedo enviar un comprobante?

Puedes enviar un comprobante para una recompensa de oferta que muestra Pendiente y está retenida hasta una fecha fija. Su notificación Recompensa pendiente tiene un botón Enviar comprobante, y el mismo botón aparece en la recompensa cuando la abres en tu historial de tareas.

No puedes enviar un comprobante para una recompensa pendiente en estos casos:

• La recompensa está esperando a que el socio la confirme, y se acredita en cuanto lo haga.
• La recompensa es de una encuesta. El comprobante es solo para recompensas de ofertas.
• Ya enviaste un comprobante para la recompensa, y lo estamos revisando.

¿Qué comprobante debo enviar?

Envía capturas de pantalla que muestren que completaste el paso por el que paga la oferta, en tu propia cuenta:

• La pantalla dentro de la app o del juego que muestra el paso, como el nivel al que llegaste, con tu nombre de jugador o tu cuenta a la vista.
• Un correo de confirmación de la app o del servicio, si recibiste uno.
• Cualquier otra cosa que muestre que el paso es tuyo, como tu página de perfil dentro de la app.

Haz que cada captura de pantalla sea nítida y esté sin recortar, y asegúrate de que es de la oferta correcta.

¿Cómo envío mis capturas de pantalla?

1. Abre tu historial de tareas y busca la recompensa pendiente.
2. Abre la fila de la recompensa y pulsa Enviar comprobante.
3. Añade tus capturas de pantalla en Capturas de pantalla, como archivos JPEG, PNG o WebP.
4. Marca la casilla para confirmar que las capturas de pantalla muestran la oferta completada en tu propia cuenta.
5. Pulsa Enviar comprobante, y tu comprobante muestra En revisión mientras nuestro equipo lo revisa.

¿Qué pasa después de enviar un comprobante?

Si nuestro equipo aprueba tu comprobante, la recompensa se confirma y se acredita en tu saldo al instante, y te avisamos con Comprobante aprobado y el importe.

Si nuestro equipo rechaza tu comprobante, te avisamos con Comprobante rechazado y el motivo. La recompensa sigue en Pendiente y conserva su Fecha de liberación. Puedes enviar un comprobante nuevo que corrija el motivo de la notificación, siempre que la recompensa muestre Enviar comprobante.

¿Por qué se rechazó mi comprobante?

La notificación Comprobante rechazado te dice el motivo, y cada motivo tiene su propia solución:

• Si la captura de pantalla estaba demasiado borrosa o recortada para leerla, saca una captura de pantalla más nítida de toda la pantalla.
• Si la captura de pantalla no mostraba que la oferta se hubiera completado, envía la pantalla que muestra el propio paso terminado.
• Si la captura de pantalla era de otra oferta, asegúrate de que tu nueva captura de pantalla es de la oferta a la que corresponde la recompensa.
• Si la cuenta de la captura de pantalla no coincidía con la tuya, envía una captura de pantalla que muestre tu propia cuenta en la app o en el juego.

Si la notificación dice que no pudimos verificar tu comprobante, contacta con nuestro equipo de soporte y envíanos el ID de la tarea, copiándolo de tu historial de tareas.