¿Cómo contacto con el soporte de Earnit.GG?

Chatea con nuestro equipo de soporte desde la pestaña Soporte del chat, o envía un ticket desde nuestra página de contacto, y te avisamos en cuanto respondemos.

¿Qué problemas puedo resolver sin contactar con soporte?

Cada uno de estos problemas tiene un artículo de ayuda con la respuesta, y leerlo primero suele ser más rápido que esperar una respuesta:

Tu problema	Lee esto primero
Una oferta no se registró	Mi oferta no se registró, ¿qué debo hacer?
Una recompensa muestra Pendiente	¿Qué significa que mi oferta muestre Pendiente?
Una encuesta no pagó	Completé una encuesta, pero no se me acreditó
Un retiro sigue esperando	¿Por qué mi retiro está pendiente?

Tu página de retiros también muestra el estado de cada retiro, y tu historial de tareas muestra cada recompensa que se ha registrado.

¿Cómo inicio un chat de soporte?

En una computadora, el chat es el panel de la derecha de la página, y el botón redondo del chat, en la esquina inferior derecha, lo abre y lo cierra. En un teléfono, pulsa Chat en la barra de la parte inferior de la pantalla. Necesitas tener la sesión iniciada para usar el chat de soporte.

1. Elige la pestaña Soporte en la parte superior del chat, junto a Chat.
2. Escoge tu tema y luego la pregunta más parecida a la tuya. Los temas son Tareas, Encuestas, Retiros, Cuenta y Otra cosa.
3. Lee la respuesta de Earnie, nuestro bot de soporte. Earnie responde con el artículo de ayuda de tu pregunta. Pulsa Gracias, con eso queda resuelto si la respuesta soluciona tu problema, o Sigo necesitando ayuda si no lo soluciona.
4. Cuéntanos qué pasó y adjunta una captura de pantalla con el botón +. Un miembro de nuestro equipo se une a tu chat, y ves su nombre cuando lo hace.

Para que te atienda directamente una persona, pulsa Hablar con el equipo en cualquier lista de preguntas.

Ampliar imagen

¿Qué debo incluir en mi mensaje de soporte?

Envía estos datos y podremos revisar tu problema sin tener que volver a preguntarte:

Tu problema	Qué enviarnos
Una recompensa que falta	el nombre de la oferta o de la encuesta tal como aparecía, el socio que la ofrecía, la fecha y la hora en que terminaste, tu dispositivo y tu navegador, y una captura de pantalla del paso al que llegaste
Un retiro	el ID del retiro, copiado de tu página de retiros
Una tarea de tu historial de tareas	el ID de la tarea, copiado de tu historial de tareas
Un cambio en tu saldo	el ID de la transacción, copiado de tu página de transacciones
Iniciar sesión	la dirección de correo de tu cuenta y lo que pasa cuando intentas iniciar sesión
Cualquier otra cosa sobre tu cuenta	la dirección de correo de tu cuenta y cualquier mensaje que hayas visto en la pantalla

Para hacer una captura de pantalla, usa las teclas de tu propio dispositivo y luego adjunta la captura con el botón +:

• iPhone: pulsa a la vez el botón lateral y el botón de subir volumen, o el botón lateral y el botón de inicio en un iPhone que lo tenga.
• Android: pulsa a la vez el botón de encendido y el botón de bajar volumen.
• Windows: pulsa a la vez la tecla Windows, Shift y S, y luego arrastra sobre la parte de la pantalla que quieras.
• Mac: pulsa a la vez Comando, Mayús (Mayúsculas en Latinoamérica) y 4, y luego arrastra sobre la parte de la pantalla que quieras.

Si falta una recompensa de una oferta o de una encuesta, se reporta primero al socio que gestiona esa oferta o encuesta, con los datos que pide cada socio, porque solo el socio puede ver si la completaste. Estudiamos con el socio el caso de la recompensa que falta si no ha respondido en dos semanas.

¿Qué pasa después de enviar un mensaje de soporte?

Un miembro de nuestro equipo de soporte responde en tu chat de soporte lo antes posible, y recibes una notificación cuando lo hace, así que no necesitas mantener el chat abierto. Si necesitamos algo más de ti, nuestra respuesta te dice qué.

Puedes añadir datos o capturas de pantalla a tu chat de soporte en cualquier momento. Una pregunta sobre una recompensa que falta puede tardar más en responderse, porque se la planteamos al socio que gestiona la oferta y esperamos la respuesta del socio.

¿Cómo envío un ticket de soporte?

En nuestra página de contacto, elige Obtener soporte, completa el formulario y envíalo, y la confirmación muestra una referencia para tu ticket. Un ticket llega al mismo equipo que el chat, y funciona incluso cuando no puedes iniciar sesión. Incluye la dirección de correo de tu cuenta, y respondemos a la dirección que escribas en el formulario. Si no puedes iniciar sesión, estas soluciones para iniciar sesión suelen resolver el problema al instante.