¿Por qué mi retiro está pendiente?

Tu retiro está pendiente porque está esperando a que se apruebe antes de que lo enviemos, y la mayoría de los retiros se aprueban sin que tengas que hacer nada. Te avisamos en cuanto se envía tu retiro, así que no tienes que estar revisándolo.

¿Dónde está mi dinero mientras mi retiro está pendiente?

El importe salió de tu saldo cuando solicitaste el retiro, y por eso tu saldo parece menor mientras esperas. Si retiras $20.00, tu saldo baja $20.00 al instante, y el retiro se queda en tu página de retiros con su importe y su estado todo el tiempo que esté pendiente.

Si el retiro se cancela, el importe completo vuelve a tu saldo automáticamente, y te avisamos cuando eso ocurre.

¿Por qué mi retiro está esperando aprobación?

Algunos retiros necesitan la aprobación de nuestro equipo antes de que los enviemos, lo que ayuda a mantener seguro tu saldo. Un retiro que necesita aprobación dice Se está revisando antes de enviarlo cuando lo abres en tu página de retiros, y lo enviamos en cuanto nuestro equipo lo aprueba.

¿Puedo acelerar o cambiar un retiro pendiente?

Lo único que acelera un retiro pendiente es responder rápido cuando nuestro equipo te pide algo, como una confirmación, y te avisamos cuando te pedimos algo. Por favor, no solicites el mismo retiro una segunda vez, porque cada retiro saca su propio importe de tu saldo y el primero no se envía antes por eso.

Para cambiar el método de retiro o los datos de un retiro pendiente, pide a nuestro equipo que cancele el retiro, y el importe completo vuelve a tu saldo para que puedas volver a retirar.

¿Qué pasa después de que se aprueba mi retiro?

Cuando se aprueba tu retiro, muestra Procesando mientras lo enviamos y Completado cuando ya se ha enviado. Un enlace de canje o un código de tarjeta de regalo está listo en cuanto enviamos tu retiro, y la cripto tarda lo que necesite la red en confirmar el pago.

¿Cuándo debo contactar con soporte por un retiro pendiente?

Contacta con nuestro equipo de soporte si necesitas que cancelemos tu retiro o tienes una pregunta sobre él. Envíanos el ID del retiro, copiándolo de tu página de retiros, para que podamos encontrarlo al instante.