Mi retiro no llegó, ¿qué hago?

Abre el retiro en tu página de retiros y revisa primero su estado, porque un retiro que muestra Completado ya se ha enviado. En todos los métodos de retiro salvo cripto, pulsa Mostrar recompensa para ver tu enlace de canje o tu código, y en cripto, revisa tu cartera, la dirección y la red antes de escribirnos.

¿Ya se envió mi retiro?

El estado de tu retiro te dice si ya lo hemos enviado:

• Pendiente: tu retiro está esperando a que se apruebe, así que aún no lo hemos enviado.
• Procesando: estamos enviando tu retiro en este momento.
• Completado: hemos enviado tu retiro y, en cripto, la red ha confirmado el pago.
• Fallido: el pago no se pudo completar, y nuestro equipo está estudiando el caso.
• Cancelado: el retiro no se envió, y el importe completo está de vuelta en tu saldo.

Te avisamos en cuanto se envía un retiro, así que un retiro que muestra Pendiente sin ningún mensaje nuestro todavía está esperando a nuestro equipo.

¿Dónde está mi enlace de canje o mi código de tarjeta de regalo?

Todos los retiros salvo los de cripto te llegan como un enlace de canje o un código, y el enlace de canje o el código se queda en tu página de retiros, así que no necesitas el mensaje que te enviamos. Abre el retiro y pulsa Mostrar recompensa para ver el Enlace de canje o el Código.

Si la página dice No pudimos mostrar tu recompensa. Inténtalo de nuevo., vuelve a pulsar Mostrar recompensa. Un pago de PayPal se deposita en tu cuenta de PayPal cuando abres el enlace de canje y lo reclamas.

¿Por qué mi cripto no ha llegado a mi cartera?

Abre el retiro para ver el Destino al que se envió y la Red en la que se envió. Cuando un retiro en cripto muestra Completado, uno de estos motivos suele explicar por qué la cripto no está en tu cartera, empezando por el más probable:

• Tu cartera o tu exchange espera más confirmaciones. Algunas carteras y exchanges esperan varias confirmaciones propias antes de mostrar un depósito.
• Tu cartera aún no muestra esa moneda en esa red. Algunas carteras necesitan que se añada la red, o la propia moneda, antes de mostrar un saldo de ella, así que busca en los ajustes de tu cartera la Red de tu retiro.
• La cartera que estás revisando no es el Destino. Compara el Destino de tu retiro con la dirección de tu cartera, carácter por carácter.
• El pago fue a un exchange. Un exchange añade un depósito a tu cuenta después de sus propias comprobaciones, así que busca el depósito en el historial del exchange.
• La red no coincidía con tu cartera. La cripto enviada por otra red a veces se puede recuperar, según tu cartera.

Un retiro en cripto que muestra un ID de transacción se puede comprobar directamente en su red, porque el ID de transacción es el registro del pago en esa red. Copia el ID de transacción de tu página de retiros y búscalo en un explorador de bloques de la Red de tu retiro, que te muestra la dirección a la que llegó la cripto y cuándo confirmó la red el pago.

¿Cuándo debo contactar con soporte por mi retiro?

Contacta con nuestro equipo de soporte si tu retiro muestra Completado y sigues sin encontrarlo después de estas comprobaciones. En cripto, escríbenos cuando el Destino y la Red coincidan con tu cartera y la cripto no haya llegado al día siguiente.

Envíanos el ID del retiro, copiándolo de tu página de retiros, con una captura de pantalla de tu cartera si es cripto, y estudiamos el pago y te contamos lo que encontremos.