Puse mal la dirección de un retiro, ¿qué puedo hacer?

Si tu retiro muestra Pendiente, contacta con nuestro equipo de soporte enseguida y pídenos que lo cancelemos. Entonces el importe completo vuelve a tu saldo, así que puedes volver a retirar con la dirección y la red correctas.

¿Puedo corregir un retiro antes de que se envíe?

Sí, nuestro equipo puede cancelar el retiro mientras muestre Pendiente, y luego vuelves a retirar con la dirección correcta:

1. Revisa el estado en tu página de retiros, y abre el retiro para ver el Destino al que va.
2. Contáctanos enseguida. Envía a nuestro equipo de soporte el ID del retiro, copiándolo de tu página de retiros, y pídenos que lo cancelemos.
3. Vuelve a retirar con la dirección correcta cuando el importe completo esté de vuelta en tu saldo.

¿Qué pasa con la cripto enviada a una dirección equivocada?

Lo que pasa depende de la dirección que introdujiste:

• La dirección no es válida para la moneda y la red. La ventana de retiro te lo indica antes de que confirmes, así que puedes corregir la dirección.
• La dirección es válida, pero es de otra persona. La cripto va exactamente a esa dirección, como todo pago en cripto, y por eso la comprobación de la dirección antes de confirmar protege tu dinero.
• La dirección es tuya, pero en otra red. Algunas carteras pueden recuperar la cripto, y la siguiente sección explica qué probar.

Envié cripto a la red equivocada, ¿se puede recuperar?

A veces, depende de tu cartera. Tu cartera solo ve los pagos en las redes que admite, así que la cripto enviada a tu dirección en otra red no aparece en tu cartera. Algunas carteras usan la misma dirección en varias redes, y añadir la otra red en la cartera a veces permite recuperar la cripto.

1. Revisa el estado en tu página de retiros, y mira la Red del retiro.
2. Si el retiro muestra Pendiente, pide a nuestro equipo de soporte que lo cancele.
3. Si el retiro ya se envió, contacta con el equipo de soporte de tu cartera indicando la moneda, la red en la que se envió y tu dirección, y pregunta si se puede recuperar la cripto.

¿Y si escribí mal el correo para PayPal, la Visa virtual o una tarjeta de regalo?

No escribes ningún correo ni ninguna dirección para ningún método de retiro salvo cripto, así que no hay nada que puedas escribir mal. El enlace de canje o el código está en tu página de retiros tras Mostrar recompensa, sea cual sea el correo de tu cuenta. Si el correo de tu cuenta está mal, cambia el correo de tu cuenta.

¿Cómo evito una dirección o una red equivocada la próxima vez?

• Copia la dirección desde tu app de cartera en lugar de escribirla, y pégala exactamente como la muestra tu cartera.
• Compara los primeros y los últimos caracteres de la dirección de la ventana con la dirección de tu cartera.
• Comprueba primero la red en tu cartera, y elige la misma Red en la ventana de retiro.
• Guarda la dirección con un nombre cuando haya funcionado, para elegir la dirección guardada la próxima vez.
• Prueba con un importe pequeño en una cartera nueva, con el mínimo de la red, antes de enviar más.