Mi retiro falló, ¿qué pasa ahora?

Nuestro equipo estudia cada retiro fallido y lo resuelve, y si escribes a nuestro equipo de soporte, estudiamos el tuyo más pronto. Puedes seguir el estado del retiro fallido en tu página de retiros hasta que se resuelva.

¿Qué significa Fallido en un retiro?

Fallido significa que intentamos enviar tu retiro y el pago no se pudo completar, por ejemplo porque el pago se rechazó. Un retiro que muestra Pendiente o Procesando no ha fallado, porque todavía no hemos terminado de aprobarlo o de enviarlo.

¿Dónde está mi dinero después de un retiro fallido?

El importe salió de tu saldo cuando solicitaste el retiro, y se queda en el retiro fallido mientras nuestro equipo estudia el caso. Un retiro fallido no vuelve a tu saldo automáticamente, porque puede que el pago te haya llegado.

Si más tarde tu retiro muestra Cancelado, el importe completo está de vuelta en tu saldo, y tu página de transacciones lo muestra como Reembolso de retiro. Te avisamos cuando se cancela un retiro fallido, y entonces puedes volver a retirar el importe, con el mismo método de retiro o con otro.

¿Tengo que hacer algo con un retiro fallido?

No, no tienes que hacer nada para que nuestro equipo estudie tu retiro fallido. Por favor, no vuelvas a solicitar el mismo retiro mientras haya uno fallido, porque un segundo retiro saca su propio importe de tu saldo.

Si el pago sí te llegó, por ejemplo si la cripto aparece en tu cartera o reclamaste el pago de PayPal, por favor, avísanos, porque eso ayuda a nuestro equipo a resolver tu retiro.

¿Cuándo debo contactar con soporte por un retiro fallido?

Puedes escribir a nuestro equipo de soporte en cuanto tu retiro muestre Fallido, y estudiamos tu retiro más pronto si lo haces. Envíanos el ID del retiro, copiándolo de tu página de retiros, y dinos si el pago te llegó.