Completé una oferta, pero no se me acreditó, ¿qué hago?

Una oferta terminada que aún no ha pagado suele estar esperando a que el socio que la gestiona la confirme, así que busca primero la recompensa en tu historial de tareas. Si la recompensa no se ha registrado en las 48 horas siguientes a terminar la oferta, puedes reportarla al socio.

¿Mi recompensa va con retraso o falta?

Tu historial de tareas te dice si tu recompensa va con retraso o falta, porque cada recompensa que aparece ahí se ha registrado:

• Pendiente: la recompensa está esperando a que el socio la confirme, o está retenida durante un tiempo fijo hasta su Fecha de liberación, así que va con retraso, no falta.
• Confirmado: tu página de transacciones muestra la recompensa como Recompensa de tarea, con el importe que pagó.
• No aparece en absoluto: la recompensa aún no se ha registrado y, si terminaste la oferta hace más de 48 horas, la recompensa falta.

Si la oferta nunca mostró ningún progreso, sigue los pasos para una oferta que no se registró.

¿Por qué una oferta completada no se acredita?

Cuando una oferta dice que la terminaste y no se ha acreditado ninguna recompensa, uno de estos suele ser el motivo, empezando por el más probable:

• El socio aún no ha confirmado la oferta. Algunos socios tardan más que otros en confirmar, y unos pocos solo confirman un paso cuando llegas al siguiente.
• La app contó algo distinto del paso por el que paga la oferta. Abre la oferta y compara su pestaña Recompensas con lo que hiciste.
• No se cumplieron las condiciones de la oferta. Puede que un paso al que llegas después de que haya pasado el Tiempo límite de la oferta no pague, y una prueba gratis que cancelas demasiado pronto no paga.
• La oferta no era nueva para ti. Una oferta paga una vez por persona, así que una app o un juego que ya habías usado no vuelve a pagar.
• La tarea se rechazó. Una tarea que no cumple los requisitos de la oferta o nuestras reglas se rechaza, así que su recompensa no se acredita.

¿Por qué solo se me acreditó una parte de una oferta?

Recibes solo una parte cuando algunos pasos de una oferta ya han pagado y otros todavía no, porque una oferta que paga por pasos paga cada paso por separado. Un paso suele quedar sin pagar por uno de estos motivos:

• Aún no has llegado a todos los pasos. Cada uno de los pasos de recompensa de la oferta, como un nivel nuevo en un juego, paga cuando llegas a él.
• Un paso al que llegaste está pendiente. El paso se ha registrado, y su recompensa está esperando a que el socio la confirme, o está retenida durante un tiempo fijo.
• La oferta terminó antes de que llegaras a todos los pasos. Cuando el anunciante cierra una oferta, los pasos que ya terminaste siguen contando.

Para ver qué pasos han pagado, abre la oferta y mira su pestaña Recompensas, donde está marcado cada paso que se ha registrado. Tu historial de tareas también muestra la recompensa de cada paso en su propia fila. Un paso terminado que no se ha registrado en 48 horas es una recompensa que falta, y puedes reportarla al socio.

¿A quién contacto por una recompensa de oferta que falta?

Contacta con el socio que gestiona la oferta, porque solo el socio puede ver que la terminaste. Guarda una captura de pantalla del paso terminado mientras esperas.

1. Abre la oferta en tu página de ganar, y pulsa ¿Aún no se acreditó? para encontrar dónde recibe los reportes ese socio. En una oferta dentro de un muro de ofertas, usa la entrada de soporte dentro de ese muro de ofertas.
2. Envía el nombre de la oferta, la fecha en que la terminaste y tu captura de pantalla, con los datos que pide cada socio.
3. Si el socio no ha respondido en dos semanas, contacta con nuestro equipo de soporte. Envíanos el nombre de la oferta, la fecha y tu captura de pantalla, e indica el paso que falta si solo se pagó una parte de la recompensa.

Nuestro equipo estudia con el socio el caso de la recompensa que falta y te transmite lo que el socio nos diga, y la recompensa se acredita cuando el socio la confirma.