Wie kontaktiere ich den Earnit.GG-Support?

Chatte mit unserem Support-Team über den Tab Support im Chat oder schick ein Ticket über unsere Kontaktseite, und wir benachrichtigen dich, sobald wir antworten.

Welche Probleme kann ich lösen, ohne den Support zu kontaktieren?

Für jedes dieser Probleme gibt es einen Hilfeartikel mit der Antwort, und ihn zuerst zu lesen geht oft schneller, als auf eine Antwort zu warten:

Dein Problem	Lies zuerst
Ein Angebot wurde nicht getrackt	Mein Angebot wurde nicht getrackt, was soll ich tun?
Eine Belohnung zeigt Ausstehend	Was bedeutet es, wenn mein Angebot auf Ausstehend steht?
Eine Umfrage hat nicht gezahlt	Ich habe eine Umfrage abgeschlossen, aber keine Gutschrift erhalten
Eine Auszahlung wartet noch	Warum ist meine Auszahlung ausstehend?

Dein Auszahlungsverlauf zeigt außerdem den Status jeder Auszahlung, und dein Aufgabenverlauf zeigt jede Belohnung, die getrackt wurde.

Wie starte ich einen Support-Chat?

Am Computer ist der Chat das Panel rechts auf der Seite, und der runde Chat-Button unten rechts öffnet und schließt es. Am Handy drückst du in der Leiste unten auf dem Bildschirm auf Chat. Um den Support-Chat zu nutzen, musst du angemeldet sein.

1. Wähle den Tab Support oben im Chat, neben Chat.
2. Wähle dein Thema und dann die Frage, die deiner am nächsten kommt. Die Themen sind Aufgaben, Umfragen, Auszahlungen, Konto und Etwas anderes.
3. Lies die Antwort von Earnie, unserem Support-Bot. Earnie antwortet mit dem Hilfeartikel zu deiner Frage. Drücke auf Danke, damit ist es erledigt, wenn die Antwort dein Problem löst, oder auf Ich brauche weiterhin Hilfe, wenn nicht.
4. Schildere uns, was passiert ist, und häng einen Screenshot an, mit dem Button +. Ein Mitglied unseres Teams tritt deinem Chat bei, und du siehst seinen Namen, sobald es beitritt.

Um direkt mit einer Person zu sprechen, drücke in einer beliebigen Fragenliste auf Mit dem Team chatten.

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Was sollte ich in meine Support-Nachricht schreiben?

Schick diese Angaben mit, dann können wir uns dein Problem ansehen, ohne noch einmal nachfragen zu müssen:

Dein Problem	Was du uns schickst
Eine fehlende Belohnung	den Namen des Angebots oder der Umfrage, wie er angezeigt wurde, den Partner, bei dem es lief, Datum und Uhrzeit, zu der du fertig warst, dein Gerät und deinen Browser sowie einen Screenshot des Schritts, den du erreicht hast
Eine Auszahlung	die ID der Auszahlung, kopiert aus deinem Auszahlungsverlauf
Eine Aufgabe in deinem Aufgabenverlauf	die ID der Aufgabe, kopiert aus deinem Aufgabenverlauf
Eine Änderung an deinem Guthaben	die ID der Transaktion, kopiert von deiner Transaktionsseite
Die Anmeldung	die E-Mail-Adresse deines Kontos und was passiert, wenn du versuchst, dich anzumelden
Alles andere zu deinem Konto	die E-Mail-Adresse deines Kontos und jede Meldung, die du auf dem Bildschirm gesehen hast

Um einen Screenshot zu machen, nutze die Tasten deines Geräts und häng den Screenshot dann mit dem Button + an:

• iPhone: Drücke gleichzeitig die Seitentaste und die Lauter-Taste, oder bei einem iPhone mit Home-Taste die Seitentaste und die Home-Taste.
• Android: Drücke gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste und die Leisertaste.
• Windows: Drücke gleichzeitig die Windows-Taste, Umschalt und S, und zieh dann über den gewünschten Bereich des Bildschirms.
• Mac: Drücke gleichzeitig Befehlstaste, Umschalttaste und 4, und zieh dann über den gewünschten Bereich des Bildschirms.

Eine fehlende Belohnung für ein Angebot oder eine Umfrage geht zuerst an den Partner, der dahintersteht, mit den Angaben, nach denen jeder Partner fragt, weil nur der Partner sehen kann, ob du das Angebot oder die Umfrage abgeschlossen hast. Wir gehen der fehlenden Belohnung beim Partner nach, wenn er nicht innerhalb von zwei Wochen geantwortet hat.

Was passiert, nachdem ich eine Support-Nachricht geschickt habe?

Ein Mitglied unseres Support-Teams antwortet so schnell wie möglich in deinem Support-Chat, und du bekommst eine Benachrichtigung, wenn es antwortet, du musst den Chat also nicht offen lassen. Wenn wir noch etwas von dir brauchen, steht in unserer Antwort, was.

Du kannst deinem Support-Chat jederzeit Details oder Screenshots hinzufügen. Eine Frage zu einer fehlenden Belohnung kann länger dauern, weil wir sie beim Partner ansprechen, der das Angebot betreibt, und auf seine Antwort warten.

Wie schicke ich ein Support-Ticket?

Wähle auf unserer Kontaktseite Support erhalten, füll das Formular aus und schick es ab, und die Bestätigung zeigt eine Referenz für dein Ticket. Ein Ticket erreicht dasselbe Team wie der Chat, und es funktioniert auch, wenn du dich nicht anmelden kannst. Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos an, und wir antworten an die Adresse, die du im Formular eingibst. Wenn du dich nicht anmelden kannst, lösen diese Tipps zur Anmeldung das Problem oft sofort.