Moja wypłata nie dotarła, co zrobić?

Najpierw otwórz wypłatę na swojej stronie wypłat i sprawdź jej status, bo wypłata ze statusem Zakończone została już wysłana. W przypadku każdej metody wypłaty z wyjątkiem kryptowaluty naciśnij Pokaż nagrodę, żeby zobaczyć link do odbioru lub kod, a w przypadku kryptowaluty sprawdź portfel, adres i sieć, zanim do nas napiszesz.

Czy moja wypłata została już wysłana?

Status wypłaty mówi ci, czy już ją wysłaliśmy:

• Oczekujące: twoja wypłata czeka na zatwierdzenie, więc jeszcze jej nie wysłaliśmy.
• Przetwarzanie: właśnie wysyłamy twoją wypłatę.
• Zakończone: wysłaliśmy twoją wypłatę, a w przypadku kryptowaluty sieć potwierdziła płatność.
• Nieudane: nie udało się zakończyć płatności, a nasz zespół się temu przygląda.
• Anulowane: wypłata nie została wysłana, a cała kwota jest z powrotem na twoim saldzie.

Powiadamiamy cię, gdy tylko wypłata zostanie wysłana, więc wypłata ze statusem Oczekujące bez żadnej wiadomości od nas wciąż czeka na nasz zespół.

Gdzie jest mój link do odbioru lub kod karty podarunkowej?

Każda wypłata z wyjątkiem wypłaty w kryptowalucie dociera do ciebie jako link do odbioru albo kod, a link do odbioru lub kod zostaje na twojej stronie wypłat, więc nie potrzebujesz wiadomości, którą wysłaliśmy. Otwórz wypłatę i naciśnij Pokaż nagrodę, żeby zobaczyć Link do odbioru albo Kod.

Jeśli strona pokazuje komunikat Nie udało się pokazać twojej nagrody. Spróbuj ponownie., naciśnij ponownie Pokaż nagrodę. Płatność PayPal trafia na twoje konto PayPal, gdy otworzysz link do odbioru i odbierzesz płatność.

Dlaczego kryptowaluta nie dotarła do mojego portfela?

Otwórz wypłatę, żeby zobaczyć Adres docelowy, na który została wysłana, i Sieć, w której została wysłana. Gdy wypłata w kryptowalucie ma status Zakończone, a kryptowaluty nie ma w twoim portfelu, powodem jest zwykle jedna z tych rzeczy, od najbardziej prawdopodobnej:

• Twój portfel lub giełda czeka na więcej potwierdzeń. Niektóre portfele i giełdy czekają na kilka własnych potwierdzeń, zanim pokażą wpłatę.
• Twój portfel jeszcze nie pokazuje tej monety w tej sieci. Niektóre portfele wymagają dodania sieci albo samej monety, zanim pokażą jej saldo, więc sprawdź w ustawieniach portfela sieć z pozycji Sieć twojej wypłaty.
• Sprawdzasz portfel inny niż Adres docelowy. Porównaj Adres docelowy wypłaty z adresem w portfelu, znak po znaku.
• Płatność trafiła na giełdę. Giełda dopisuje wpłatę do twojego konta po własnych kontrolach, więc szukaj wpłaty w historii giełdy.
• Sieć nie pasowała do twojego portfela. Kryptowalutę wysłaną w innej sieci czasem da się odzyskać, zależnie od portfela.

Wypłatę w kryptowalucie, przy której widać ID transakcji, możesz sprawdzić bezpośrednio w jej sieci, bo ID transakcji to zapis tej płatności w sieci. Skopiuj ID transakcji ze strony wypłat i wyszukaj je w eksploratorze bloków dla sieci podanej w polu Sieć. Eksplorator pokaże ci adres, na który dotarła kryptowaluta, i kiedy sieć potwierdziła płatność.

Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną w sprawie wypłaty?

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, jeśli twoja wypłata ma status Zakończone, a po tych sprawdzeniach nadal nie możesz jej znaleźć. W przypadku kryptowaluty napisz do nas, gdy Adres docelowy i Sieć zgadzają się z twoim portfelem, a kryptowaluty nie ma tam do następnego dnia.

Wyślij nam ID wypłaty skopiowane ze strony wypłat, przy kryptowalucie razem ze zrzutem ekranu portfela, a my przyjrzymy się płatności i przekażemy ci, co ustalimy.