Jak skontaktować się z pomocą techniczną Earnit.GG?

Napisz do naszego zespołu pomocy technicznej z zakładki Pomoc techniczna na czacie albo wyślij zgłoszenie z naszej strony kontaktowej, a powiadomimy cię, gdy tylko odpowiemy.

Które problemy mogę rozwiązać bez kontaktu z pomocą techniczną?

Każdy z tych problemów ma w centrum pomocy artykuł z odpowiedzią, a przeczytanie go najpierw jest często szybsze niż czekanie na odpowiedź:

Twój problem	Przeczytaj najpierw
Oferta nie została zarejestrowana	Moja oferta nie została zarejestrowana, co zrobić?
Nagroda ma status Oczekujące	Co oznacza, że moja oferta ma status Oczekujące?
Ankieta nie zapłaciła	Ankieta ukończona, a nagroda nie została naliczona
Wypłata nadal czeka	Dlaczego moja wypłata oczekuje?

Na twojej stronie wypłat widać też status każdej wypłaty, a twoja historia zadań pokazuje każdą nagrodę, która została zarejestrowana.

Jak rozpocząć czat pomocy technicznej?

Na komputerze czat to panel po prawej stronie, a okrągły przycisk czatu w prawym dolnym rogu otwiera go i zamyka. Na telefonie naciśnij Czat na pasku u dołu ekranu. Aby korzystać z czatu pomocy technicznej, musisz się zalogować.

1. Wybierz zakładkę Pomoc techniczna u góry czatu, obok zakładki Czat.
2. Wybierz temat, a potem pytanie najbliższe twojemu. Tematy to Zadania, Ankiety, Wypłaty, Konto i Coś innego.
3. Przeczytaj odpowiedź Earniego, naszego bota pomocy technicznej. Earnie odpowiada artykułem pomocy dopasowanym do twojego pytania. Naciśnij Dzięki, to załatwiło sprawę, jeśli odpowiedź rozwiązuje twój problem, albo Nadal potrzebuję pomocy, jeśli nie.
4. Opisz, co się stało, i dołącz zrzut ekranu przyciskiem +. Do twojego czatu dołącza osoba z naszego zespołu, a gdy to zrobi, widzisz jej imię.

Aby od razu porozmawiać z człowiekiem, naciśnij Napisz do zespołu na dowolnej liście pytań.

Powiększ obraz

Co podać w wiadomości do pomocy technicznej?

Wyślij te informacje, a zajmiemy się twoim problemem bez ponownego dopytywania:

Twój problem	Co nam wysłać
Brakująca nagroda	nazwę oferty lub ankiety w takiej formie, w jakiej się pojawiła, partnera, u którego była, datę i godzinę ukończenia, twoje urządzenie i przeglądarkę oraz zrzut ekranu kroku, do którego udało ci się dojść
Wypłata	ID wypłaty skopiowane ze strony wypłat
Zadanie w historii zadań	ID zadania skopiowane z historii zadań
Zmiana salda	ID transakcji skopiowane ze strony transakcji
Logowanie	adres e-mail twojego konta i to, co się dzieje, gdy próbujesz się zalogować
Cokolwiek innego dotyczącego konta	adres e-mail twojego konta i każdy komunikat, który pojawił się na ekranie

Aby zrobić zrzut ekranu, użyj przycisków swojego urządzenia, a potem dołącz zrzut przyciskiem +:

• iPhone: naciśnij jednocześnie przycisk boczny i przycisk zwiększania głośności albo przycisk boczny i przycisk główny, jeśli twój iPhone go ma.
• Android: naciśnij jednocześnie przycisk zasilania i przycisk zmniejszania głośności.
• Windows: naciśnij jednocześnie klawisz z logo systemu Windows, Shift i S, a potem zaznacz przeciągnięciem potrzebny fragment ekranu.
• Mac: naciśnij jednocześnie Command, Shift i 4, a potem zaznacz przeciągnięciem potrzebny fragment ekranu.

Zgłoszenie brakującej nagrody za ofertę lub ankietę trafia najpierw do partnera, który ją prowadzi, razem z danymi, o które prosi każdy partner, bo tylko partner widzi, czy została przez ciebie ukończona. Jeśli partner nie odpowiedział w ciągu dwóch tygodni, przyglądamy się zgłoszeniu brakującej nagrody razem z partnerem.

Co się dzieje po wysłaniu wiadomości do pomocy technicznej?

Osoba z naszego zespołu pomocy technicznej odpowiada na twoim czacie tak szybko, jak to możliwe, a ty dostajesz wtedy powiadomienie, więc nie musisz trzymać otwartego czatu. Jeśli potrzebujemy od ciebie czegoś jeszcze, napiszemy w odpowiedzi, czego.

W każdej chwili możesz dodać do czatu pomocy technicznej szczegóły lub zrzuty ekranu. Odpowiedź na pytanie o brakującą nagrodę może potrwać dłużej, bo zgłaszamy sprawę partnerowi, który prowadzi ofertę, i czekamy na jego odpowiedź.

Jak wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej?

Na naszej stronie kontaktowej wybierz Uzyskaj pomoc techniczną, wypełnij formularz i wyślij go, a potwierdzenie pokaże numer twojego zgłoszenia. Zgłoszenie trafia do tego samego zespołu co czat i działa nawet wtedy, gdy nie możesz się zalogować. Podaj adres e-mail swojego konta, a odpowiemy na adres wpisany w formularzu. Jeśli nie możesz się zalogować, te sposoby na problemy z logowaniem często od razu rozwiązują problem.