Il mio prelievo non è arrivato, cosa devo fare?

Apri il prelievo nella tua cronologia dei prelievi e controlla prima il suo stato, perché un prelievo che mostra Completato è già stato inviato. Per ogni metodo di prelievo tranne le crypto, premi Mostra la ricompensa per vedere il tuo link di riscatto o il tuo codice, e per le crypto, controlla il tuo wallet, l'indirizzo e la rete prima di scriverci.

Il mio prelievo è già stato inviato?

Lo stato del tuo prelievo ti dice se l'abbiamo già inviato:

• In attesa: il tuo prelievo è in attesa di approvazione, quindi non l'abbiamo ancora inviato.
• In elaborazione: stiamo inviando il tuo prelievo adesso.
• Completato: abbiamo inviato il tuo prelievo, e per le crypto la rete ha confermato il pagamento.
• Fallito: il pagamento non è andato a buon fine, e il nostro team sta esaminando la questione.
• Annullato: il prelievo non è stato inviato, e l'intero importo è di nuovo sul tuo saldo.

Ti avvisiamo appena un prelievo viene inviato, quindi un prelievo che mostra In attesa senza nessun messaggio da parte nostra sta ancora aspettando il nostro team.

Dov'è il mio link di riscatto o il codice della carta regalo?

Ogni prelievo, tranne quelli in crypto, ti arriva come link di riscatto o come codice, e il link di riscatto o il codice resta nella tua cronologia dei prelievi, quindi non ti serve il messaggio che ti abbiamo inviato. Apri il prelievo e premi Mostra la ricompensa per vedere il Link di riscatto o il Codice.

Se la pagina dice Non siamo riusciti a mostrare la tua ricompensa. Riprova., premi di nuovo Mostra la ricompensa. Un pagamento PayPal viene versato sul tuo conto PayPal una volta che apri il link di riscatto e lo riscatti.

Perché le mie crypto non sono arrivate nel mio wallet?

Apri il prelievo per vedere la Destinazione a cui è stato inviato e la Rete su cui è stato inviato. Quando un prelievo in crypto mostra Completato, di solito uno di questi motivi spiega perché le crypto non sono nel tuo wallet, dal più probabile:

• Il tuo wallet o exchange aspetta altre conferme. Alcuni wallet ed exchange aspettano diverse conferme proprie prima di mostrare un deposito.
• Il tuo wallet non mostra ancora quella criptovaluta su quella rete. In alcuni wallet devi aggiungere la rete, o la criptovaluta stessa, prima che ne mostrino un saldo, quindi controlla nelle impostazioni del tuo wallet la Rete del tuo prelievo.
• Il wallet che stai controllando non è la Destinazione. Confronta la Destinazione del tuo prelievo con l'indirizzo nel tuo wallet, carattere per carattere.
• Il pagamento è andato a un exchange. Un exchange aggiunge un deposito al tuo account dopo i propri controlli, quindi cerca il deposito nella cronologia dell'exchange.
• La rete non corrispondeva al tuo wallet. Le crypto inviate su un'altra rete a volte si possono recuperare, a seconda del tuo wallet.

Un prelievo in crypto che mostra un ID transazione si può verificare direttamente sulla sua rete, perché l'ID transazione è la registrazione del pagamento su quella rete. Copia l'ID transazione dalla tua cronologia dei prelievi e cercalo in un block explorer per la Rete del tuo prelievo, che ti mostra l'indirizzo a cui sono arrivate le crypto e quando la rete ha confermato il pagamento.

Quando devo contattare l'assistenza per il mio prelievo?

Contatta il nostro team di assistenza se il tuo prelievo mostra Completato e non lo trovi ancora dopo questi controlli. Per le crypto, scrivici quando la Destinazione e la Rete corrispondono al tuo wallet e le crypto non ci sono entro il giorno dopo.

Inviaci l'ID del prelievo, copiandolo dalla tua cronologia dei prelievi, con uno screenshot del tuo wallet per le crypto, ed esaminiamo il pagamento e ti diciamo cosa troviamo.