Come contatto l'assistenza di Earnit.GG?

Chatta con il nostro team di assistenza dalla scheda Assistenza della chat, oppure invia un ticket dalla nostra pagina dei contatti, e ti avvisiamo appena rispondiamo.

Quali problemi posso risolvere senza contattare l'assistenza?

Per ognuno di questi problemi c'è un articolo di aiuto con la risposta, e leggerlo prima è spesso più veloce che aspettare una risposta:

Il tuo problema	Leggi prima
Un'offerta non è stata tracciata	La mia offerta non è stata tracciata, cosa devo fare?
Una ricompensa mostra In attesa	Cosa significa se la mia offerta è In attesa?
Un sondaggio non ha pagato	Ho completato un sondaggio ma non ho ricevuto l'accredito
Un prelievo è ancora in attesa	Perché il mio prelievo è in attesa?

Anche la tua cronologia dei prelievi mostra lo stato di ogni prelievo, e la tua cronologia attività mostra ogni ricompensa tracciata.

Come avvio una chat dell'assistenza?

Su un computer, la chat è il pannello sulla destra della pagina, e il pulsante tondo della chat in basso a destra la apre e la chiude. Su un telefono, premi Chat nella barra in fondo allo schermo. Per usare la chat dell'assistenza devi aver effettuato l'accesso.

1. Scegli la scheda Assistenza in cima alla chat, accanto a Chat.
2. Scegli l'argomento, poi la domanda più vicina alla tua. Gli argomenti sono Attività, Sondaggi, Prelievi, Account e Altro.
3. Leggi la risposta di Earnie, il nostro bot di assistenza. Earnie risponde con l'articolo di aiuto per la tua domanda. Premi Grazie, problema risolto se la risposta risolve il tuo problema, oppure Ho ancora bisogno di aiuto se non lo risolve.
4. Raccontaci cosa è successo e allega uno screenshot con il pulsante +. Un membro del nostro team si unisce alla tua chat, e ne vedi il nome quando lo fa.

Per parlare subito con una persona, premi Parla con il team in qualsiasi elenco di domande.

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Cosa devo includere nel messaggio all'assistenza?

Invia questi dettagli, e potremo esaminare il tuo problema senza doverteli chiedere di nuovo:

Il tuo problema	Cosa inviarci
Una ricompensa mancante	il nome dell'offerta o del sondaggio come compariva, il partner su cui si trovava, la data e l'ora in cui hai finito, il tuo dispositivo e il tuo browser, e uno screenshot del passaggio che hai raggiunto
Un prelievo	l'ID del prelievo, copiato dalla tua cronologia dei prelievi
Un'attività nella tua cronologia attività	l'ID dell'attività, copiato dalla tua cronologia attività
Una modifica al tuo saldo	l'ID della transazione, copiato dalla tua pagina delle transazioni
L'accesso	l'indirizzo email del tuo account e cosa succede quando provi ad accedere
Qualsiasi altra cosa sul tuo account	l'indirizzo email del tuo account e qualsiasi messaggio che hai visto sullo schermo

Per fare uno screenshot, usa i tasti del tuo dispositivo, poi allega lo screenshot con il pulsante +:

• iPhone: premi insieme il tasto laterale e il tasto Volume su, oppure il tasto laterale e il tasto Home su un iPhone che ce l'ha.
• Android: premi insieme il tasto di accensione e il pulsante Abbassa il volume.
• Windows: premi insieme il tasto Windows, Maiusc e S, poi trascina sulla parte dello schermo che vuoi.
• Mac: premi insieme Comando, Maiuscole e 4, poi trascina sulla parte dello schermo che vuoi.

Una ricompensa mancante per un'offerta o un sondaggio va prima al partner che gestisce l'offerta o il sondaggio, con i dettagli che ogni partner chiede, perché solo il partner può vedere se l'hai completato. Se il partner non ha risposto entro due settimane, esaminiamo la ricompensa mancante con il partner.

Cosa succede dopo che invio un messaggio all'assistenza?

Un membro del nostro team di assistenza risponde nella tua chat dell'assistenza il prima possibile, e ricevi una notifica quando lo fa, quindi non devi tenere la chat aperta. Se ci serve altro da te, la nostra risposta ti dice cosa.

Puoi aggiungere dettagli o screenshot alla tua chat dell'assistenza in qualsiasi momento. Una domanda su una ricompensa mancante può richiedere più tempo, perché la segnaliamo al partner che gestisce l'offerta e aspettiamo la sua risposta.

Come invio un ticket all'assistenza?

Nella nostra pagina dei contatti, scegli Ricevi assistenza, compila il modulo e invialo, e la conferma mostra un riferimento per il tuo ticket. Un ticket arriva allo stesso team della chat, e funziona anche quando non riesci ad accedere. Indica l'indirizzo email del tuo account, e ti rispondiamo all'indirizzo che inserisci nel modulo. Se non riesci ad accedere, queste soluzioni per l'accesso risolvono spesso il problema subito.