Il mio prelievo è fallito, cosa succede ora?

Il nostro team esamina ogni prelievo fallito e risolve la situazione, e se scrivi al nostro team di assistenza, esamineremo il tuo più presto. Puoi seguirne lo stato nella tua cronologia dei prelievi finché la situazione non è risolta.

Cosa significa Fallito per un prelievo?

Fallito significa che abbiamo provato a inviare il tuo prelievo e il pagamento non è andato a buon fine, per esempio perché il pagamento è stato rifiutato.

Dove sono i miei soldi dopo un prelievo fallito?

L'importo ha lasciato il tuo saldo quando hai richiesto il prelievo, e resta trattenuto con il prelievo fallito mentre il nostro team lo esamina. Non torna automaticamente sul tuo saldo, perché il pagamento potrebbe averti raggiunto.

Se in seguito il tuo prelievo mostra Annullato, l'intero importo è di nuovo sul tuo saldo, e la tua pagina delle transazioni lo indica come Rimborso prelievo. Ti avvisiamo quando un prelievo fallito viene annullato, e puoi quindi prelevare di nuovo l'importo, con lo stesso metodo di prelievo o con un altro.

Devo fare qualcosa per un prelievo fallito?

No, il nostro team esamina il tuo prelievo fallito che tu ci contatti o no. Per favore non richiedere di nuovo lo stesso prelievo mentre uno è fallito, perché un secondo prende il proprio importo dal tuo saldo.

Se invece il pagamento ti ha raggiunto, per esempio se le crypto compaiono nel tuo wallet o se hai riscattato il pagamento PayPal, per favore diccelo, perché questo aiuta il nostro team a risolvere la situazione del tuo prelievo.

Quando devo contattare l'assistenza per un prelievo fallito?

Puoi scrivere al nostro team di assistenza appena il tuo prelievo mostra Fallito, e così lo esamineremo più presto. Inviaci l'ID del prelievo, copiandolo dalla tua cronologia dei prelievi, e dicci se il pagamento ti ha raggiunto.