Il mio prelievo è fallito, cosa succede ora?

Il nostro team esamina ogni prelievo fallito e risolve la situazione, e se scrivi al nostro team di assistenza, esaminiamo il tuo più presto. Puoi seguire lo stato del prelievo fallito nella tua cronologia dei prelievi finché la situazione non è risolta.

Cosa significa Fallito per un prelievo?

Fallito significa che abbiamo provato a inviare il tuo prelievo e il pagamento non è andato a buon fine, per esempio perché il pagamento è stato rifiutato. Un prelievo che mostra In attesa o In elaborazione non è fallito, perché non abbiamo ancora finito di approvarlo o di inviarlo.

Dove sono i miei soldi dopo un prelievo fallito?

L'importo ha lasciato il tuo saldo quando hai richiesto il prelievo, e resta legato al prelievo fallito mentre il nostro team lo esamina. Un prelievo fallito non torna automaticamente sul tuo saldo, perché il pagamento potrebbe averti raggiunto.

Se in seguito il tuo prelievo mostra Annullato, l'intero importo è di nuovo sul tuo saldo, e la tua pagina delle transazioni lo indica come Rimborso prelievo. Ti avvisiamo quando un prelievo fallito viene annullato, e puoi quindi prelevare di nuovo l'importo, con lo stesso metodo di prelievo o con un altro.

Devo fare qualcosa per un prelievo fallito?

No, non devi fare nulla perché il nostro team esamini il tuo prelievo fallito. Per favore non richiedere di nuovo lo stesso prelievo mentre uno è fallito, perché un secondo prelievo prende il proprio importo dal tuo saldo.

Se invece il pagamento ti ha raggiunto, per esempio se le crypto compaiono nel tuo wallet o se hai riscattato il pagamento PayPal, per favore diccelo, perché questo aiuta il nostro team a risolvere la situazione del tuo prelievo.

Quando devo contattare l'assistenza per un prelievo fallito?

Puoi scrivere al nostro team di assistenza appena il tuo prelievo mostra Fallito, e così esaminiamo il tuo prelievo più presto. Inviaci l'ID del prelievo, copiandolo dalla tua cronologia dei prelievi, e dicci se il pagamento ti ha raggiunto.