Ho inserito l'indirizzo sbagliato per un prelievo, cosa posso fare?

Se il tuo prelievo mostra In attesa, contatta il nostro team di assistenza subito e chiedici di annullarlo. L'intero importo torna allora sul tuo saldo, così puoi prelevare di nuovo con l'indirizzo e la rete giusti.

Posso correggere un prelievo prima che venga inviato?

Sì, il nostro team può annullare il prelievo finché mostra In attesa, e poi prelevi di nuovo con l'indirizzo giusto:

1. Controlla lo stato nella tua cronologia dei prelievi, e apri il prelievo per vedere la Destinazione a cui sta andando.
2. Contattaci subito. Invia al nostro team di assistenza l'ID del prelievo, copiandolo dalla tua cronologia dei prelievi, e chiedici di annullarlo.
3. Preleva di nuovo con l'indirizzo giusto quando l'intero importo è tornato sul tuo saldo.

Cosa succede alle crypto inviate all'indirizzo sbagliato?

Cosa succede dipende dall'indirizzo che hai inserito:

• L'indirizzo non è valido per la criptovaluta e la rete. La finestra di prelievo te lo dice prima che tu confermi, così puoi correggere l'indirizzo.
• L'indirizzo è valido, ma appartiene a qualcun altro. Le crypto vanno esattamente a quell'indirizzo, come ogni pagamento in crypto, ed è per questo che il controllo dell'indirizzo prima di confermare protegge i tuoi soldi.
• L'indirizzo è tuo, ma su un'altra rete. Alcuni wallet possono recuperare le crypto, e la sezione successiva dice cosa provare.

Ho inviato crypto sulla rete sbagliata, si possono recuperare?

A volte, dipende dal tuo wallet. Il tuo wallet vede solo i pagamenti sulle reti che supporta, quindi le crypto inviate al tuo indirizzo su un'altra rete non compaiono nel tuo wallet. Alcuni wallet usano lo stesso indirizzo su più reti, e aggiungere l'altra rete nel wallet a volte permette di recuperare le crypto.

1. Controlla lo stato nella tua cronologia dei prelievi, e guarda la Rete del prelievo.
2. Se il prelievo mostra In attesa, chiedi al nostro team di assistenza di annullarlo.
3. Se il prelievo è già stato inviato, contatta il team di assistenza del tuo wallet indicando la criptovaluta, la rete su cui è stato inviato il prelievo e il tuo indirizzo, e chiedi se le crypto si possono recuperare.

E se ho inserito l'email sbagliata per PayPal, la Visa virtuale o una carta regalo?

Per ogni metodo di prelievo tranne le crypto non inserisci né un'email né un indirizzo, quindi non c'è niente da sbagliare. Il link di riscatto o il codice è nella tua cronologia dei prelievi dietro Mostra la ricompensa, qualunque sia l'email del tuo account. Se l'email del tuo account è sbagliata, cambia l'email del tuo account.

Come evito un indirizzo o una rete sbagliati la prossima volta?

• Copia l'indirizzo dall'app del tuo wallet invece di digitarlo, e incollalo esattamente come lo mostra il tuo wallet.
• Confronta i primi e gli ultimi caratteri dell'indirizzo nella finestra con l'indirizzo nel tuo wallet.
• Controlla prima la rete nel tuo wallet, e scegli la stessa Rete nella finestra di prelievo.
• Salva l'indirizzo con un nome quando ha funzionato, così la prossima volta scegli l'indirizzo salvato.
• Prova un piccolo importo con un nuovo wallet, al minimo della rete, prima di inviare di più.