Mein Angebot ist abgeschlossen, aber ich habe keine Gutschrift erhalten, was soll ich tun?

Ein abgeschlossenes Angebot, das noch nicht gezahlt hat, wartet meist darauf, dass der Partner, der es betreibt, es bestätigt, such die Belohnung also zuerst in deinem Aufgabenverlauf. Wenn die Belohnung 48 Stunden, nachdem du das Angebot abgeschlossen hast, noch nicht getrackt wurde, kannst du sie beim Partner melden.

Ist meine Belohnung verspätet, oder fehlt sie?

Dein Aufgabenverlauf sagt dir, ob deine Belohnung verspätet ist oder fehlt, denn jede Belohnung, die dort steht, wurde getrackt:

• Ausstehend: Die Belohnung wartet darauf, dass der Partner sie bestätigt, oder hat eine festgelegte Haltezeit bis zu ihrem Datum unter Wird freigegeben am, sie ist also nur verspätet und fehlt nicht.
• Bestätigt: Deine Transaktionsseite listet die Belohnung als Aufgabenbelohnung mit dem Betrag auf, den sie gezahlt hat.
• Gar nicht aufgelistet: Die Belohnung wurde noch nicht getrackt, und wenn du das Angebot vor mehr als 48 Stunden abgeschlossen hast, fehlt die Belohnung.

Wenn das Angebot nie einen Fortschritt gezeigt hat, folge den Schritten für ein Angebot, das nicht getrackt wurde.

Warum wird ein abgeschlossenes Angebot nicht gutgeschrieben?

Wenn ein Angebot sagt, dass du es abgeschlossen hast, und keine Belohnung gutgeschrieben wurde, ist meist einer dieser Gründe die Ursache, der wahrscheinlichste zuerst:

• Der Partner hat das Angebot noch nicht bestätigt. Manche Partner brauchen länger als andere für die Bestätigung, und ein paar bestätigen einen Schritt erst, wenn du den nächsten erreichst.
• Die App hat etwas anderes gezählt als den Schritt, für den das Angebot zahlt. Öffne das Angebot und vergleiche seinen Tab Belohnungen mit dem, was du getan hast.
• Die Bedingungen des Angebots wurden nicht erfüllt. Ein Schritt, den du erreichst, nachdem das Zeitlimit des Angebots abgelaufen ist, zahlt vielleicht nicht, und eine kostenlose Testversion, die du zu früh kündigst, zahlt nicht.
• Das Angebot war für dich nicht neu. Ein Angebot zahlt einmal pro Person, eine App oder ein Spiel, das du schon genutzt hattest, zahlt also nicht noch einmal.
• Die Aufgabe wurde abgelehnt. Eine Aufgabe, die die Anforderungen des Angebots oder unsere Regeln nicht erfüllt, wird abgelehnt, ihre Belohnung wird also nicht gutgeschrieben.

Warum habe ich für ein Angebot nur eine Teilgutschrift bekommen?

Du bekommst eine Teilgutschrift, wenn manche Schritte eines Angebots schon gezahlt haben und andere noch nicht, weil ein Angebot, das in Schritten zahlt, jeden Schritt einzeln bezahlt. Ein Schritt ist meist aus einem dieser Gründe noch nicht bezahlt:

• Du hast noch nicht jeden Schritt erreicht. Jeder der Belohnungsschritte des Angebots, etwa ein neues Level in einem Spiel, zahlt, wenn du ihn erreichst.
• Ein Schritt, den du erreicht hast, ist ausstehend. Der Schritt wurde getrackt, und seine Belohnung wartet darauf, dass der Partner sie bestätigt, oder hat eine festgelegte Haltezeit.
• Das Angebot endete, bevor du jeden Schritt erreicht hast. Wenn der Werbetreibende ein Angebot einstellt, zählen die Schritte, die du schon abgeschlossen hast, weiterhin.

Um zu sehen, welche Schritte gezahlt haben, öffne das Angebot und sieh dir seinen Tab Belohnungen an, auf dem jeder getrackte Schritt markiert ist. Dein Aufgabenverlauf listet die Belohnung jedes Schritts außerdem in einer eigenen Zeile. Ein abgeschlossener Schritt, der nach 48 Stunden nicht getrackt wurde, ist eine fehlende Belohnung, und du kannst ihn beim Partner melden.

Wen kontaktiere ich wegen einer fehlenden Angebotsbelohnung?

Kontaktiere den Partner, der das Angebot betreibt, denn nur der Partner kann sehen, dass du es abgeschlossen hast. Bewahre einen Screenshot des abgeschlossenen Schritts auf, während du wartest.

1. Öffne das Angebot auf deiner Verdienen-Seite und drücke auf Noch nicht gutgeschrieben?, um herauszufinden, wo dieser Partner Meldungen annimmt. Nutze bei einem Angebot in einer Offerwall den Support-Zugang in dieser Offerwall.
2. Schick den Namen des Angebots, das Datum, an dem du es abgeschlossen hast, und deinen Screenshot, zusammen mit den Angaben, nach denen jeder Partner fragt.
3. Wenn der Partner nicht innerhalb von zwei Wochen geantwortet hat, kontaktiere unser Support-Team. Schick uns den Namen des Angebots, das Datum und deinen Screenshot, und nenne den fehlenden Schritt, wenn nur ein Teil der Belohnung gezahlt wurde.

Unser Team geht der fehlenden Belohnung beim Partner nach und gibt weiter, was der Partner uns sagt, und die Belohnung wird gutgeschrieben, sobald der Partner sie bestätigt.