Çekimim ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Önce çekimler sayfanda çekimi aç ve durumunu kontrol et, çünkü Tamamlandı görünen bir çekim zaten gönderilmiştir. Kripto dışındaki her çekim yöntemi için kullanım bağlantını ya da kodunu görmek üzere Ödülü göster düğmesine bas; kripto için ise bize yazmadan önce cüzdanını, adresi ve ağı kontrol et.

Çekimim gönderildi mi?

Çekiminin durumu, onu gönderip göndermediğimizi sana söyler:

• Beklemede: çekimin onaylanmayı bekliyor, bu yüzden onu henüz göndermedik.
• İşleniyor: çekimini şu anda gönderiyoruz.
• Tamamlandı: çekimini gönderdik; kriptoda ağ ödemeyi de onayladı.
• Başarısız: ödeme tamamlanamadı ve ekibimiz bunu inceliyor.
• İptal edildi: çekim gönderilmedi ve tutarın tamamı bakiyene geri döndü.

Bir çekim gönderilir gönderilmez seni bilgilendiririz; bu yüzden bizden bir mesaj gelmeden Beklemede görünen bir çekim hâlâ ekibimizi bekliyordur.

Kullanım bağlantım ya da hediye kartı kodum nerede?

Kripto çekimi dışındaki her çekim sana bir kullanım bağlantısı ya da kod olarak ulaşır ve kullanım bağlantısı ya da kod çekimler sayfanda kalır, bu yüzden gönderdiğimiz mesaja ihtiyacın yoktur. Kullanım bağlantısı'nı ya da Kod'u görmek için çekimi aç ve Ödülü göster düğmesine bas.

Sayfada Ödülünü gösteremedik. Lütfen tekrar dene. yazıyorsa Ödülü göster düğmesine yeniden bas. PayPal ödemesi, kullanım bağlantısını açıp ödemeyi aldığında PayPal hesabına yatırılır.

Kriptom neden cüzdanıma ulaşmadı?

Gönderildiği Hedef'i ve gönderildiği Ağ'ı görmek için çekimi aç. Bir kripto çekimi Tamamlandı görünüyorsa, kriptonun neden cüzdanında olmadığını genellikle şu nedenlerden biri açıklar, en olası olan en başta:

• Cüzdanın ya da borsan daha fazla onay bekliyor. Bazı cüzdanlar ve borsalar, bir yatırma işlemini göstermeden önce kendi belirledikleri birkaç onayı bekler.
• Cüzdanın o coini o ağda henüz göstermiyor. Bazı cüzdanlarda, coin için bakiye gösterilmeden önce ağın ya da coinin kendisinin eklenmesi gerekir; bu yüzden cüzdanının ayarlarında çekimindeki Ağ bilgisini ara.
• Kontrol ettiğin cüzdan Hedef değil. Çekimindeki Hedef'i cüzdanındaki adresle karakter karakter karşılaştır.
• Ödeme bir borsaya gitti. Bir borsa, bir yatırma işlemini kendi kontrollerinden sonra hesabına ekler; bu yüzden yatırma işlemini borsanın geçmişinde ara.
• Ağ cüzdanınla eşleşmedi. Başka bir ağda gönderilen kripto, cüzdanına bağlı olarak bazen geri alınabilir.

İşlem kimliği görünen bir kripto çekimini doğrudan kendi ağında kontrol edebilirsin, çünkü işlem kimliği ödemenin o ağdaki kaydıdır. İşlem kimliği'ni Çekimler sayfandan kopyala ve çekimindeki Ağ için bir blok gezgininde ara; blok gezgini kriptonun ulaştığı adresi ve ağın ödemeyi ne zaman onayladığını gösterir.

Çekimim için desteğe ne zaman ulaşmalıyım?

Çekimin Tamamlandı görünüyorsa ve bu kontrollerden sonra hâlâ bulamıyorsan destek ekibimizle iletişime geç. Kripto için, Hedef ve Ağ cüzdanınla eşleşiyorsa ve kripto ertesi güne kadar orada değilse bize yaz.

Çekimler sayfandan kopyaladığın çekim ID'sini, kripto için cüzdanının ekran görüntüsüyle birlikte bize gönder; ödemeyi inceler ve ne bulduğumuzu sana söyleriz.