Earnit.GG desteğiyle nasıl iletişime geçerim?

Sohbetteki Destek sekmesinden destek ekibimizle sohbet et ya da iletişim sayfamızdan bir destek talebi gönder; yanıt verir vermez seni bilgilendiririz.

Hangi sorunları desteğe yazmadan çözebilirim?

Bu sorunların her biri için yanıtı içeren bir yardım makalesi var ve önce onu okumak çoğu zaman yanıt beklemekten daha hızlıdır:

Sorunun	Önce bunu oku
Bir teklif takip edilmedi	Teklifim takip edilmedi, ne yapmalıyım?
Bir ödül Beklemede görünüyor	Teklifim Beklemede görünüyorsa bu ne anlama gelir?
Bir anket ödeme yapmadı	Bir anketi tamamladım ama ödülüm hesabıma geçmedi
Bir çekim hâlâ bekliyor	Çekimim neden beklemede?

Çekimler sayfan her çekimin durumunu da gösterir, görev geçmişin ise takip edilen her ödülü gösterir.

Canlı destek sohbetini nasıl başlatırım?

Bilgisayarda sohbet, sayfanın sağındaki paneldir ve sağ alt köşedeki yuvarlak sohbet düğmesi onu açıp kapatır. Telefonda ekranın altındaki çubukta Sohbet düğmesine bas. Canlı desteği kullanmak için giriş yapmış olman gerekir.

1. Destek sekmesini seç; bu sekme, sohbetin üst kısmında Sohbet sekmesinin yanındadır.
2. Konunu, ardından seninkine en yakın soruyu seç. Konular şunlardır: Görevler, Anketler, Çekimler, Hesap ve Başka bir şey.
3. Destek botumuz Earnie'nin yanıtını oku. Earnie, sorduğun soruya uygun yardım makalesiyle yanıt verir. Yanıt sorununu çözerse Teşekkürler, bu halletti düğmesine, çözmezse Hâlâ yardıma ihtiyacım var düğmesine bas.
4. Ne olduğunu anlat ve bir ekran görüntüsü ekle (+ düğmesiyle). Ekibimizden biri sohbetine katılır ve katıldığında adını görürsün.

Doğrudan bir kişiyle görüşmek için herhangi bir soru listesinde Ekiple sohbet et düğmesine bas.

Görseli büyüt

Destek mesajıma neleri eklemeliyim?

Bu bilgileri gönderirsen sorununu sana tekrar sormadan inceleyebiliriz:

Sorunun	Bize ne göndermelisin
Eksik bir ödül	teklifin ya da anketin göründüğü şekliyle adı, hangi ortakta olduğu, bitirdiğin tarih ve saat, cihazın ve tarayıcın ve ulaştığın adımın ekran görüntüsü
Bir çekim	çekimler sayfandan kopyaladığın çekim ID'si
Görev geçmişindeki bir görev	görev geçmişinden kopyaladığın görev ID'si
Bakiyende bir değişiklik	işlemler sayfandan kopyaladığın işlem ID'si
Giriş yapmak	hesabındaki e-posta adresi ve giriş yapmaya çalıştığında ne olduğu
Hesabınla ilgili başka herhangi bir şey	hesabındaki e-posta adresi ve ekranda gördüğün her mesaj

Ekran görüntüsü almak için cihazının kendi tuşlarını kullan, ardından ekran görüntüsünü + düğmesiyle ekle:

• iPhone: yan düğmeye ve ses açma düğmesine aynı anda bas; Ana Ekran düğmesi olan bir iPhone'da ise yan düğmeye ve Ana Ekran düğmesine bas.
• Android: güç düğmesine ve sesi azaltma düğmesine aynı anda bas.
• Windows: Windows logo, Shift ve S tuşlarına aynı anda bas, ardından istediğin alanı sürükleyerek seç.
• Mac: Komut, Shift ve 4 tuşlarına aynı anda bas, ardından istediğin alanı sürükleyerek seç.

Eksik bir teklif ya da anket ödülü talebi, her ortağın istediği bilgilerle birlikte önce onu yürüten ortağa gider, çünkü onu tamamlayıp tamamlamadığını yalnızca ortak görebilir. Ortak iki hafta içinde yanıt vermezse eksik ödül talebini ortakla birlikte inceleriz.

Destek mesajı gönderdikten sonra ne olur?

Destek ekibimizden biri canlı destek sohbetinde mümkün olan en kısa sürede yanıt verir ve yanıt verdiğinde sana bildirim gelir; bu yüzden sohbeti açık tutman gerekmez. Senden başka bir şeye ihtiyacımız olursa yanıtımızda ne olduğunu belirtiriz.

Canlı destek sohbetine istediğin zaman ayrıntı ya da ekran görüntüsü ekleyebilirsin. Eksik bir ödülle ilgili soruların yanıtlanması daha uzun sürebilir, çünkü konuyu teklifi yürüten ortağa iletir ve ortağın yanıtını bekleriz.

Destek talebini nasıl gönderirim?

İletişim sayfamızda Destek al seçeneğini seç, formu doldurup gönder; onay ekranında destek talebinin referans numarası görünür. Destek talebi sohbetle aynı ekibe ulaşır ve giriş yapamadığında bile işe yarar. Hesabındaki e-posta adresini ekle; yanıtımızı formda girdiğin adrese göndeririz. Giriş yapamıyorsan bu giriş çözümleri sorunu çoğu zaman hemen çözer.