Como funciona a verificação de identidade?

Preencha Dados básicos na sua página de verificação e depois envie fotos do seu documento de identidade ao lado de um papel com o nosso nome escrito em letras maiúsculas. A nossa equipe analisa as suas fotos e, quando as aprova, a etapa passa a mostrar Concluído, e depois você pode adicionar um comprovante de endereço do mesmo jeito.

Do que preciso para a verificação de identidade?

• Ter 18 anos ou mais.
• Os seus dados, exatamente como aparecem no documento: o seu nome e sobrenome, país, local de nascimento, data de nascimento e endereço residencial.
• Um documento de identidade oficial que você consiga fotografar com nitidez, frente e verso.
• Um papel com o nosso nome escrito em letras maiúsculas, do jeito que a página de verificação mostra, colocado ao lado do seu documento na foto.
• As suas fotos em arquivos PNG ou JPG. A página mostra quantas imagens você pode adicionar e qual o tamanho máximo de cada uma.

Para a etapa Comprovante de endereço, você também precisa de uma conta de consumo ou de um extrato bancário emitido nos últimos 3 meses, com o mesmo nome e endereço que você informou.

Como enviar o meu documento de identidade?

1. Abra a sua página de verificação. Cada etapa se abre depois que a anterior é concluída, e uma etapa que ainda não está aberta mostra Bloqueado.
2. Preencha Dados básicos e toque em Salvar dados. A página mostra Dados salvos.
3. Abra Verificação de identidade, toque em Escolher uma imagem e selecione as fotos da frente e do verso do seu documento, com o papel ao lado dele na foto.
4. Toque em Enviar imagem. A página mostra Documentos enviados para análise.
5. Adicione o seu comprovante de endereço do mesmo jeito, depois que a verificação de identidade mostrar Concluído, e toque em Enviar documento.

A nossa equipe pode pedir mais uma foto, como uma selfie sua segurando o documento e o papel, e a página de verificação avisa quando isso acontecer.

Por que o meu documento de identidade foi devolvido?

A página de verificação diz por que o seu documento foi devolvido, em Não conseguimos aprovar este documento ou em Precisamos deste documento de novo, e você pode enviá-lo de novo na hora:

• A foto estava difícil de ler, porque estava borrada, cortada ou com reflexo. Tire uma foto mais nítida com os quatro cantos visíveis.
• Os dados não batiam com o nome, a data de nascimento ou o endereço do documento. Corrija os seus Dados básicos e depois envie o documento de novo.
• O documento era do tipo errado para essa etapa, como uma conta de consumo na etapa de identidade.
• O documento era antigo demais. Um comprovante de endereço precisa ter sido emitido nos últimos 3 meses.
• Faltou o papel com o nosso nome na foto. Tire a foto de novo com o papel ao lado do documento.
• Não conseguimos confirmar que o documento é seu. Envie uma foto nítida do seu próprio documento, ou avise a nossa equipe de suporte se achar que isso é um engano.

O que acontece depois que o meu documento é aprovado?

A etapa mostra Concluído, e a próxima etapa se abre. Verificar é sempre uma escolha sua, porque você não precisa verificar a identidade para sacar. Verificar nunca muda os seus limites nem os seus métodos de saque.