Comment fonctionne la vérification d'identité ?

Remplis Informations de base sur ta page Vérification, puis envoie des photos de ta pièce d'identité à côté d'une feuille de papier sur laquelle notre nom est écrit en majuscules. Notre équipe examine tes photos et, une fois qu'elle les a approuvées, l'étape affiche Terminé. Tu peux ensuite ajouter un justificatif de domicile de la même façon.

De quoi ai-je besoin pour la vérification d'identité ?

• Avoir 18 ans ou plus.
• Tes informations, exactement comme sur ton document : ton prénom et ton nom, ton pays, ton lieu de naissance, ta date de naissance et ton adresse personnelle.
• Une pièce d'identité officielle que tu peux photographier nettement, recto et verso.
• Une feuille de papier avec notre nom écrit dessus en majuscules, comme l'indique la page Vérification, placée à côté de ton document sur la photo.
• Tes photos au format PNG ou JPG. La page indique combien d'images tu peux ajouter et la taille maximale de chacune.

Pour l'étape Justificatif de domicile, il te faut aussi une facture d'électricité, de gaz ou d'eau ou un relevé bancaire émis au cours des 3 derniers mois, qui indique le même nom et la même adresse que ceux que tu as saisis.

Comment envoyer ma pièce d'identité ?

1. Ouvre ta page Vérification. Chaque étape s'ouvre une fois l'étape précédente terminée, et une étape qui n'est pas encore ouverte affiche Verrouillé.
2. Remplis Informations de base et appuie sur Enregistrer les informations. La page indique Informations enregistrées.
3. Ouvre Vérification d'identité, appuie sur Choisir une image et sélectionne tes photos du recto et du verso de ton document, avec la feuille à côté sur la photo.
4. Appuie sur Envoyer l'image. La page indique Documents envoyés pour vérification.
5. Ajoute ton justificatif de domicile de la même façon, une fois que la vérification d'identité affiche Terminé, et appuie sur Envoyer le document.

Notre équipe peut demander une photo de plus, comme un selfie où tu tiens ton document et la feuille, et la page Vérification te prévient quand c'est le cas.

Pourquoi ma pièce d'identité m'a-t-elle été renvoyée ?

La page Vérification t'explique pourquoi ton envoi t'a été renvoyé, sous Nous n'avons pas pu approuver ce document ou Nous avons besoin de ce document à nouveau, et tu peux envoyer de nouvelles photos tout de suite :

• La photo était difficile à lire, car elle était floue, recadrée ou avait un reflet. Prends une photo plus nette avec les quatre coins visibles.
• Les informations ne correspondaient pas au nom, à la date de naissance ou à l'adresse du document. Corrige tes Informations de base, puis renvoie le document.
• Le document n'était pas du bon type pour cette étape, comme une facture à l'étape de la pièce d'identité.
• Le document était trop ancien. Un justificatif de domicile doit avoir été émis au cours des 3 derniers mois.
• La feuille avec notre nom manquait sur la photo. Reprends la photo avec la feuille à côté de ton document.
• Nous n'avons pas pu confirmer que le document est le tien. Envoie une photo nette de ton propre document, ou préviens notre équipe support si tu penses qu'il s'agit d'une erreur.

Que se passe-t-il une fois ma pièce d'identité approuvée ?

L'étape affiche Terminé, et l'étape suivante s'ouvre. La vérification reste toujours ton choix, car tu n'as pas besoin d'une pièce d'identité pour retirer. La vérification ne change jamais tes limites ni tes méthodes de retrait.