¿Cómo funciona la verificación de identidad?

Completa Datos básicos en tu página de verificación y luego sube fotos de tu documento de identidad junto a un papel con nuestro nombre escrito en mayúsculas. Nuestro equipo revisa tus fotos y marca el paso como Completado cuando las aprueba, y después puedes añadir un comprobante de domicilio de la misma forma.

¿Qué necesito para la verificación de identidad?

• Tener 18 años o más.
• Tus datos, exactamente como aparecen en tu documento: tu nombre y apellidos, tu país, tu lugar de nacimiento, tu fecha de nacimiento y tu domicilio.
• Un documento de identidad oficial que puedas fotografiar con claridad, por delante y por detrás.
• Un papel con nuestro nombre escrito en mayúsculas, tal como lo muestra la página de verificación, colocado junto a tu documento en la foto.
• Tus fotos en archivos PNG o JPG. La página muestra cuántas imágenes puedes añadir y cuánto puede ocupar cada una.

Para el paso Comprobante de domicilio, también necesitas una factura de servicios o un extracto bancario emitido en los últimos 3 meses, que muestre el mismo nombre y la misma dirección que introdujiste.

¿Cómo envío mi documento de identidad?

1. Abre tu página de verificación. Cada paso se abre cuando se completa el anterior, y un paso que aún no está abierto muestra Bloqueado.
2. Completa Datos básicos y pulsa Guardar datos. La página dice Datos guardados.
3. Abre Verificación de identidad, pulsa Elegir una imagen y selecciona tus fotos del anverso y el reverso de tu documento, con el papel a su lado en la imagen.
4. Pulsa Subir imagen. La página dice Documentos enviados para revisión.
5. Añade tu comprobante de domicilio de la misma forma, una vez que la verificación de identidad aparezca como Completado, y pulsa Subir documento.

Puede que nuestro equipo te pida una foto más, como una en la que sales tú sosteniendo tu documento y el papel, y la página de verificación te avisa cuando eso ocurre.

¿Por qué me devolvieron el documento de identidad?

La página de verificación te dice por qué se devolvió tu documento, en No pudimos aprobar este documento o en Necesitamos este documento otra vez, y puedes volver a subirlo al instante:

• La foto era difícil de leer, porque estaba borrosa, recortada o tenía un reflejo. Saca una foto más nítida con las cuatro esquinas a la vista.
• Los datos no coincidían con el nombre, la fecha de nacimiento o la dirección del documento. Corrige tus Datos básicos y luego vuelve a subir el documento.
• El documento no era del tipo correcto para ese paso, como una factura en el paso de identidad.
• El documento era demasiado antiguo. Un comprobante de domicilio tiene que haberse emitido en los últimos 3 meses.
• Faltaba el papel con nuestro nombre en la foto. Vuelve a sacar la foto con el papel junto a tu documento.
• No pudimos confirmar que el documento es tuyo. Sube una foto clara de tu propio documento, o dile a nuestro equipo de soporte si crees que es un error.

¿Qué pasa después de que aprueben mi documento?

El paso muestra Completado, y se abre el paso siguiente. Verificarte es siempre decisión tuya, porque no necesitas verificar tu identidad para retirar. Verificarte nunca cambia tus límites ni tus métodos de retiro.