Meine Auszahlung ist fehlgeschlagen, was passiert jetzt?

Unser Team sieht sich jede fehlgeschlagene Auszahlung an und klärt sie, und wenn du unserem Support-Team schreibst, sehen wir uns deine früher an. Den Status der fehlgeschlagenen Auszahlung kannst du in deinem Auszahlungsverlauf verfolgen, bis sie geklärt ist.

Was bedeutet Fehlgeschlagen bei einer Auszahlung?

Fehlgeschlagen bedeutet, dass wir versucht haben, deine Auszahlung zu senden, und die Zahlung nicht abgeschlossen werden konnte, zum Beispiel weil die Zahlung abgelehnt wurde. Eine Auszahlung, die auf Ausstehend oder In Bearbeitung steht, ist nicht fehlgeschlagen, denn wir haben sie noch nicht fertig freigegeben oder gesendet.

Wo ist mein Geld nach einer fehlgeschlagenen Auszahlung?

Der Betrag hat dein Guthaben verlassen, als du die Auszahlung abgeschickt hast, und er bleibt bei der fehlgeschlagenen Auszahlung, während unser Team ihr nachgeht. Eine fehlgeschlagene Auszahlung kommt nicht automatisch auf dein Guthaben zurück, weil die Zahlung dich möglicherweise erreicht hat.

Wenn deine Auszahlung später auf Storniert steht, ist der volle Betrag wieder auf deinem Guthaben, und deine Transaktionsseite listet ihn als Auszahlungserstattung auf. Wir benachrichtigen dich, wenn eine fehlgeschlagene Auszahlung storniert wird, und du kannst den Betrag dann erneut auszahlen, mit derselben Auszahlungsmethode oder einer anderen.

Muss ich bei einer fehlgeschlagenen Auszahlung etwas tun?

Nein, du musst nichts tun, damit unser Team sich deine fehlgeschlagene Auszahlung ansieht. Bitte schick dieselbe Auszahlung nicht noch einmal ab, solange eine fehlgeschlagen ist, denn eine zweite Auszahlung zieht ihren eigenen Betrag von deinem Guthaben ab.

Wenn die Zahlung dich doch erreicht hat, zum Beispiel weil die Coins in deiner Wallet erscheinen oder du die PayPal-Zahlung eingelöst hast, sag uns bitte Bescheid, denn das hilft unserem Team, deine Auszahlung zu klären.

Wann sollte ich den Support wegen einer fehlgeschlagenen Auszahlung kontaktieren?

Du kannst unserem Support-Team schreiben, sobald deine Auszahlung auf Fehlgeschlagen steht, und dann sehen wir uns deine Auszahlung früher an. Schick uns die ID der Auszahlung, die du aus deinem Auszahlungsverlauf kopierst, und sag uns, ob die Zahlung dich erreicht hat.