Come faccio ricorso contro un ban o una sospensione?

Per fare ricorso contro un ban o una sospensione, premi Contatta l'assistenza nel messaggio che indica che il tuo account è stato bannato o sospeso, e spiegaci cosa secondo te non va. Il nostro team legge ogni ricorso e ti risponde.

Come invio un ricorso?

Se non riesci ad accedere, la finestra di accesso indica che il tuo account è sospeso e per quale motivo, e mostra un pulsante Contatta l'assistenza, che apre il nostro modulo di contatto. Inserisci l'indirizzo email del tuo account e il tuo nome utente, così troviamo l'account, poi scrivi il tuo ricorso e invialo.

Se hai effettuato l'accesso, il sito mostra un messaggio che ti dice che il tuo account è sospeso e per quale motivo. Premi Contatta l'assistenza in quel messaggio per aprire lo stesso modulo, oppure invia il tuo ricorso al nostro team di assistenza.

Se il tuo account è solo in revisione, non c'è niente contro cui fare ricorso, perché una revisione dell'account non è una sospensione.

Cosa deve contenere il mio ricorso?

• Che stai facendo ricorso contro un ban o una sospensione, nella prima riga.
• Cosa secondo te non va, con parole tue.
• Tutto ciò che ci aiuta a capire cosa è successo, come date, le offerte coinvolte o screenshot.
• Un errore che hai commesso, se c'è stato, e cosa hai fatto per rimediare.

Metti tutto in un unico ricorso, così il nostro team può leggere tutto in un solo posto.

Cosa succede dopo il ricorso?

Dopo il tuo ricorso, il nostro team riesamina il tuo account, e la nostra risposta ti comunica cosa abbiamo deciso. Decidiamo in base a quanto è accaduto, e un errore in buona fede viene trattato come tale.

Se la sospensione viene revocata, puoi di nuovo accedere, prelevare e usare la chat come al solito. Alcune sospensioni durano un periodo stabilito e terminano automaticamente, e la nostra risposta al tuo ricorso ti dice se la tua è una di queste.

Cosa succede al mio saldo durante il ricorso?

Finché il tuo account è sospeso, non puoi prelevare il tuo saldo. Un prelievo in attesa o aspetta che la sospensione venga revocata o viene annullato, e quando viene annullato, l'intero importo torna sul tuo saldo.

Se la sospensione resta, il saldo ottenuto violando i nostri termini di servizio può essere rimosso dal tuo account. Qualsiasi cosa facciamo riguarda l'attività coinvolta, non le ricompense che hai guadagnato onestamente.