Como enviar um comprovante para uma oferta pendente?

Algumas recompensas pendentes podem ser liberadas antes se você nos enviar um comprovante de que concluiu a oferta. Abra a recompensa no seu histórico de tarefas, toque em Enviar comprovante e envie as suas capturas de tela, e a recompensa é creditada assim que a nossa equipe as aprova.

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Quando posso enviar um comprovante?

Você pode enviar um comprovante para uma recompensa de oferta que mostra Pendente e está retida até uma data definida. A notificação Recompensa pendente dela tem um botão Enviar comprovante, e o mesmo botão aparece na recompensa quando você a abre no seu histórico de tarefas.

Você não pode enviar um comprovante para uma recompensa pendente nestes casos:

• A recompensa está aguardando a confirmação do parceiro, e é creditada assim que ele a confirmar.
• A recompensa é de uma pesquisa. O comprovante é só para recompensas de ofertas.
• Você já enviou um comprovante para a recompensa, e estamos analisando esse comprovante.

Que comprovante devo enviar?

Envie capturas de tela que mostrem que você concluiu a etapa pela qual a oferta paga, na sua própria conta:

• A tela dentro do app ou do jogo que mostra a etapa, como o nível que você alcançou, com o seu nome de jogador ou a sua conta visível.
• Um e-mail de confirmação do app ou do serviço, se você recebeu um.
• Qualquer outra coisa que mostre que a etapa é sua, como a sua página de perfil dentro do app.

Faça cada captura de tela nítida e sem cortes, e confira se ela é da oferta certa.

Como enviar as minhas capturas de tela?

1. Abra o seu histórico de tarefas e encontre a recompensa pendente.
2. Abra a linha da recompensa e toque em Enviar comprovante.
3. Adicione as suas capturas de tela em Capturas de tela, como arquivos JPEG, PNG ou WebP.
4. Marque a caixa para confirmar que as capturas de tela mostram a oferta concluída na sua própria conta.
5. Toque em Enviar comprovante, e o seu comprovante mostra Em análise enquanto a nossa equipe o analisa.

O que acontece depois que eu envio um comprovante?

Se a nossa equipe aprovar o seu comprovante, a recompensa é confirmada e creditada no seu saldo na hora, e avisamos você com Comprovante aprovado e o valor.

Se a nossa equipe rejeitar o seu comprovante, avisamos você com Comprovante rejeitado e o motivo. A recompensa continua Pendente e mantém a data em Libera em. Você pode enviar um novo comprovante que resolva o motivo da notificação, desde que a recompensa mostre Enviar comprovante.

Por que o meu comprovante foi rejeitado?

A notificação Comprovante rejeitado diz o motivo, e cada motivo tem a própria solução:

• Se a captura de tela estava borrada ou cortada demais para ser lida, tire uma captura de tela mais nítida da tela inteira.
• Se a captura de tela não mostrava que a oferta foi concluída, envie a tela que mostra a própria etapa concluída.
• Se a captura de tela era de outra oferta, confira se a sua nova captura de tela é da oferta a que a recompensa se refere.
• Se a conta na captura de tela não batia com a sua, envie uma captura de tela que mostre a sua própria conta no app ou no jogo.

Se a notificação disser que não conseguimos verificar o seu comprovante, fale com a nossa equipe de suporte e envie o ID da tarefa, copiando-o do seu histórico de tarefas.