Perdi o acesso ao meu aplicativo de dois fatores, como entrar de novo?
Atualizado
Entre com um código de recuperação guardado e, se não restar nenhum, fale com o suporte, e vamos remover os dois fatores quando soubermos que a conta é sua.
Entre com um dos códigos de recuperação que você guardou quando ativou a autenticação de dois fatores. Se não restar nenhum código de recuperação, fale com a nossa equipe de suporte, e vamos remover a autenticação de dois fatores da sua conta depois de confirmarmos que ela é sua.
Posso entrar com um código de recuperação?
Sim, entre normalmente e, quando a janela pedir o seu Código de dois fatores, toque em Usar um código de recuperação e digite um dos seus códigos de recuperação. Cada código de recuperação funciona uma única vez, então anote quais códigos você já usou.
Um código de recuperação permite entrar, mas desativar a autenticação de dois fatores ou obter novos códigos de recuperação exige um código do próprio aplicativo autenticador. Se você não tem mais o seu aplicativo antigo, entre com os seus códigos de recuperação até a nossa equipe de suporte remover a autenticação de dois fatores, e depois configure-a de novo no seu celular novo.
E se eu não guardei os meus códigos de recuperação?
Fale com a nossa equipe de suporte, que você pode contatar sem entrar na conta:
- Informe o endereço de e-mail da sua conta, para que possamos encontrá-la.
- Conte o que aconteceu, como um celular perdido, quebrado ou trocado.
- Responda às perguntas da nossa equipe, porque confirmamos que a conta é sua antes de remover qualquer coisa.
Depois que removermos a autenticação de dois fatores, você pode entrar sem código e ativá-la de novo na hora.
Por que a remoção da autenticação de dois fatores leva tempo?
A autenticação de dois fatores mantém outras pessoas fora da sua conta mesmo quando elas conhecem os seus dados de acesso. Alguém tentando assumir o controle de uma conta também nos pediria para remover os dois fatores, então a nossa equipe confirma primeiro que cada pedido vem do titular da conta. Respondemos assim que temos certeza de que a conta é sua.
Como evitar ficar sem acesso de novo?
- Guarde os seus novos códigos de recuperação em um lugar seguro, longe do seu celular, assim que ativar a autenticação de dois fatores de novo.
- Transfira a autenticação de dois fatores antes de trocar de celular: desative-a com um código do celular antigo, e depois ative-a de novo com o novo.
- Obtenha novos códigos de recuperação quando restarem poucos. A sua página de segurança mostra quantos restam, e Novos códigos de recuperação ali gera um novo conjunto de códigos de recuperação.
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