Perdi o acesso ao meu aplicativo de dois fatores, como entrar de novo?

Entre com um dos códigos de recuperação que você guardou quando ativou a autenticação de dois fatores. Se não restar nenhum código de recuperação, fale com a nossa equipe de suporte, e a nossa equipe remove a autenticação de dois fatores da sua conta depois de confirmarmos que a conta é sua.

Posso entrar com um código de recuperação?

Sim, entre normalmente e, quando a janela pedir o seu Código de dois fatores, toque em Usar um código de recuperação e digite um dos seus códigos de recuperação. Cada código de recuperação funciona uma única vez, então anote quais códigos você já usou.

Um código de recuperação permite entrar, mas desativar a autenticação de dois fatores ou obter novos códigos de recuperação exige um código do próprio aplicativo autenticador. Se você não tem mais o seu aplicativo antigo, entre com os seus códigos de recuperação até a nossa equipe de suporte remover a autenticação de dois fatores, e depois configure-a de novo no seu celular novo.

E se eu não guardei os meus códigos de recuperação?

Se você não guardou os seus códigos de recuperação, fale com a nossa equipe de suporte, que você pode contatar sem entrar na conta:

1. Informe o endereço de e-mail da sua conta, para que possamos encontrar a sua conta.
2. Conte o que aconteceu, como um celular perdido, quebrado ou trocado.
3. Responda às perguntas da nossa equipe, porque confirmamos que a conta é sua antes de remover qualquer coisa.

Depois que a nossa equipe remove a autenticação de dois fatores, você entra sem código, e pode ativar a autenticação de dois fatores de novo na hora.

Por que a remoção da autenticação de dois fatores leva tempo?

A autenticação de dois fatores mantém outras pessoas fora da sua conta mesmo quando elas conhecem os seus dados de acesso. Alguém tentando assumir o controle de uma conta também nos pediria para remover a autenticação de dois fatores, então a nossa equipe confirma que cada pedido vem do titular da conta antes de removê-la. Respondemos assim que temos certeza de que a conta é sua.

Como evitar ficar sem acesso de novo?

• Guarde os seus novos códigos de recuperação assim que ativar a autenticação de dois fatores de novo, em um lugar seguro longe do seu celular.
• Transfira a autenticação de dois fatores antes de trocar de celular. Antes de se desfazer do celular antigo, desative a autenticação de dois fatores com um código dele, e depois ative-a de novo com o celular novo.
• Obtenha novos códigos de recuperação quando restarem poucos. A sua página de segurança mostra quantos restam, e tocar em Novos códigos de recuperação ali gera um novo conjunto de códigos de recuperação.