Ho perso l'accesso alla mia app di autenticazione, come rientro?

Accedi con uno dei codici di recupero che hai salvato quando hai attivato l'autenticazione a due fattori. Se non ti restano più codici di recupero, contatta il nostro team di assistenza, e rimuoveremo l'autenticazione a due fattori dal tuo account dopo aver confermato che è tuo.

Posso accedere con un codice di recupero?

Sì, accedi come al solito, e quando la finestra chiede il tuo Codice a due fattori, premi Usa un codice di recupero e inserisci uno dei tuoi codici di recupero. Ogni codice di recupero funziona una sola volta, quindi annota quali codici hai già usato.

Un codice di recupero ti permette di accedere, ma per disattivare l'autenticazione a due fattori o per ottenere nuovi codici di recupero serve un codice dell'app di autenticazione stessa. Se non hai più la tua vecchia app, accedi con i tuoi codici di recupero finché il nostro team di assistenza non ha rimosso l'autenticazione a due fattori, poi configurala di nuovo sul tuo nuovo telefono.

Cosa succede se non ho salvato i miei codici di recupero?

Contatta il nostro team di assistenza, che puoi raggiungere senza accedere:

1. Dacci l'indirizzo email del tuo account, così possiamo trovarlo.
2. Raccontaci cosa è successo, per esempio un telefono perso, rotto o sostituito.
3. Rispondi alle domande del nostro team, perché confermiamo che l'account è tuo prima di rimuovere qualsiasi cosa.

Una volta che l'avremo rimossa, puoi accedere senza codice e riattivare subito l'autenticazione a due fattori.

Perché la rimozione dell'autenticazione a due fattori richiede tempo?

L'autenticazione a due fattori tiene le altre persone fuori dal tuo account anche quando conoscono i tuoi dati di accesso. Anche chi prova a impossessarsi di un account ci chiederebbe di rimuoverla, quindi il nostro team controlla prima che ogni richiesta arrivi dal titolare dell'account. Rispondiamo appena siamo sicuri che l'account è tuo.

Come evito di perdere di nuovo l'accesso?

• Salva i tuoi nuovi codici di recupero appena riattivi l'autenticazione a due fattori, in un posto sicuro lontano dal tuo telefono.
• Sposta l'autenticazione a due fattori prima di cambiare telefono: disattivala con un codice del vecchio telefono, poi riattivala con quello nuovo.
• Ottieni nuovi codici di recupero quando ne restano pochi. La tua pagina Sicurezza mostra quanti ne restano, e lì Nuovi codici di recupero ti dà una nuova serie di codici di recupero.