Ho perso l'accesso alla mia app di autenticazione, come rientro?

Accedi con uno dei codici di recupero che hai salvato quando hai attivato l'autenticazione a due fattori. Se non ti restano più codici di recupero, contatta il nostro team di assistenza, e il nostro team rimuove l'autenticazione a due fattori dal tuo account dopo aver confermato che l'account è tuo.

Posso accedere con un codice di recupero?

Sì, accedi come al solito, e quando la finestra chiede il tuo Codice a due fattori, premi Usa un codice di recupero e inserisci uno dei tuoi codici di recupero. Ogni codice di recupero funziona una sola volta, quindi annota quali codici hai già usato.

Un codice di recupero ti permette di accedere, ma per disattivare l'autenticazione a due fattori o per ottenere nuovi codici di recupero serve un codice dell'app di autenticazione stessa. Se non hai più la tua vecchia app, accedi con i tuoi codici di recupero finché il nostro team di assistenza non ha rimosso l'autenticazione a due fattori, poi configurala di nuovo sul tuo nuovo telefono.

Cosa succede se non ho salvato i miei codici di recupero?

Se non hai salvato i tuoi codici di recupero, contatta il nostro team di assistenza, che puoi raggiungere senza accedere:

1. Dacci l'indirizzo email del tuo account, così troviamo il tuo account.
2. Raccontaci cosa è successo, per esempio un telefono perso, rotto o sostituito.
3. Rispondi alle domande del nostro team, perché confermiamo che l'account è tuo prima di rimuovere qualsiasi cosa.

Una volta che il nostro team ha rimosso l'autenticazione a due fattori, accedi senza codice, e puoi riattivare subito l'autenticazione a due fattori.

Perché la rimozione dell'autenticazione a due fattori richiede tempo?

L'autenticazione a due fattori tiene le altre persone fuori dal tuo account anche quando conoscono i tuoi dati di accesso. Anche chi prova a impossessarsi di un account ci chiederebbe di rimuovere l'autenticazione a due fattori, quindi il nostro team conferma che ogni richiesta arriva dal titolare dell'account prima di rimuovere l'autenticazione a due fattori. Rispondiamo appena siamo sicuri che l'account è tuo.

Come evito di perdere di nuovo l'accesso?

• Salva i tuoi nuovi codici di recupero appena riattivi l'autenticazione a due fattori, in un posto sicuro lontano dal tuo telefono.
• Sposta l'autenticazione a due fattori prima di cambiare telefono. Prima di dare via il tuo vecchio telefono, disattiva l'autenticazione a due fattori con un codice di quel telefono, poi riattivala con il tuo nuovo telefono.
• Ottieni nuovi codici di recupero quando ne restano pochi. La tua pagina Sicurezza mostra quanti te ne restano, e premendo lì Nuovi codici di recupero ottieni una nuova serie di codici di recupero.