Perdí el acceso a mi app de dos factores, ¿cómo vuelvo a entrar?

Inicia sesión con uno de los códigos de recuperación que guardaste cuando activaste la autenticación de dos factores. Si no te queda ningún código de recuperación, contacta con nuestro equipo de soporte, y nuestro equipo elimina la autenticación de dos factores de tu cuenta una vez que hayamos confirmado que la cuenta es tuya.

¿Puedo iniciar sesión con un código de recuperación?

Sí, inicia sesión como siempre y, cuando la ventana te pida tu Código de dos factores, pulsa Usar un código de recuperación e introduce uno de tus códigos de recuperación. Cada código de recuperación funciona una sola vez, así que anota qué códigos ya has usado.

Un código de recuperación te permite iniciar sesión, pero para desactivar la autenticación de dos factores u obtener códigos de recuperación nuevos necesitas un código de la propia app de autenticación. Si ya no tienes tu app anterior, inicia sesión con tus códigos de recuperación hasta que nuestro equipo de soporte haya eliminado la autenticación de dos factores, y luego vuelve a configurarla en tu teléfono nuevo.

¿Y si no guardé mis códigos de recuperación?

Si no guardaste tus códigos de recuperación, contacta con nuestro equipo de soporte, al que puedes escribir sin iniciar sesión:

1. Danos la dirección de correo de tu cuenta, para que podamos encontrar tu cuenta.
2. Cuéntanos qué pasó, como un teléfono perdido, roto o sustituido.
3. Responde a las preguntas de nuestro equipo, porque confirmamos que la cuenta es tuya antes de eliminar nada.

Una vez que nuestro equipo elimina la autenticación de dos factores, inicias sesión sin código, y puedes volver a activar la autenticación de dos factores al instante.

¿Por qué tarda en eliminarse la autenticación de dos factores?

La autenticación de dos factores mantiene a otras personas fuera de tu cuenta incluso cuando conocen tus datos de inicio de sesión. Alguien que intentara apoderarse de una cuenta también nos pediría que elimináramos la autenticación de dos factores, así que nuestro equipo confirma que cada solicitud viene del titular de la cuenta antes de eliminarla. Te respondemos en cuanto estamos seguros de que la cuenta es tuya.

¿Cómo evito volver a quedarme sin acceso?

• Guarda tus nuevos códigos de recuperación en cuanto vuelvas a activar la autenticación de dos factores, en un lugar seguro lejos de tu teléfono.
• Traslada la autenticación de dos factores antes de cambiar de teléfono. Antes de dejar tu teléfono anterior, desactiva la autenticación de dos factores con un código de ese teléfono y luego vuelve a activarla con tu teléfono nuevo.
• Obtén códigos de recuperación nuevos cuando te queden pocos. Tu página de seguridad muestra cuántos te quedan, y al pulsar allí Códigos de recuperación nuevos obtienes un conjunto nuevo de códigos de recuperación.