Doğrulayıcı uygulamama erişimimi kaybettim, hesabıma nasıl girerim?

İki faktörlü doğrulamayı açarken kaydettiğin kurtarma kodlarından biriyle giriş yap. Hiç kurtarma kodun kalmadıysa destek ekibimizle iletişime geç; hesabın sana ait olduğunu doğruladıktan sonra ekibimiz iki faktörlü doğrulamayı hesabından kaldırır.

Kurtarma koduyla giriş yapabilir miyim?

Evet, her zamanki gibi giriş yap ve pencere senden İki faktörlü doğrulama kodu istediğinde Kurtarma kodu kullan düğmesine basıp kurtarma kodlarından birini gir. Her kurtarma kodu bir kez çalışır, bu yüzden hangi kodları kullandığını not et.

Kurtarma kodu giriş yapmanı sağlar, ama iki faktörlü doğrulamayı kapatmak ya da yeni kurtarma kodları almak için doğrulayıcı uygulamanın kendisinden bir kod gerekir. Eski uygulaman artık yoksa destek ekibimiz iki faktörlü doğrulamayı kaldırana kadar kurtarma kodlarınla giriş yap, ardından yeni telefonunda onu yeniden kur.

Kurtarma kodlarımı kaydetmediysem ne yapmalıyım?

Kurtarma kodlarını kaydetmediysen, giriş yapmadan da ulaşabileceğin destek ekibimizle iletişime geç:

1. Hesabındaki e-posta adresini bize ver, böylece hesabını bulabiliriz.
2. Ne olduğunu anlat; örneğin kaybolan, bozulan ya da değiştirilen bir telefon.
3. Ekibimizin sorularını yanıtla, çünkü herhangi bir şeyi kaldırmadan önce hesabın sana ait olduğunu doğrularız.

Ekibimiz iki faktörlü doğrulamayı kaldırdığında kod olmadan giriş yaparsın ve iki faktörlü doğrulamayı hemen yeniden açabilirsin.

İki faktörlü doğrulamayı kaldırmak neden zaman alır?

İki faktörlü doğrulama, giriş bilgilerini bilseler bile başkalarını hesabının dışında tutar. Bir hesabı ele geçirmeye çalışan biri de bizden iki faktörlü doğrulamayı kaldırmamızı isterdi, bu yüzden ekibimiz onu kaldırmadan önce her talebin hesabın sahibinden geldiğini doğrular. Hesabın sana ait olduğundan emin olur olmaz yanıt veririz.

Tekrar kilitlenmemek için ne yapabilirim?

• Yeni kurtarma kodlarını kaydet; bunu iki faktörlü doğrulamayı yeniden açar açmaz ve telefonundan uzakta, güvenli bir yerde yap.
• Telefon değiştirmeden önce iki faktörlü doğrulamayı taşı. Eski telefonunu elden çıkarmadan önce ondaki bir kodla iki faktörlü doğrulamayı kapat, ardından yeni telefonunla yeniden aç.
• Yalnızca birkaç kod kaldığında yeni kurtarma kodları al. Güvenlik sayfan kaç kodun kaldığını gösterir ve oradaki Yeni kurtarma kodları düğmesine basmak sana yeni bir kurtarma kodu seti verir.