Como recorrer de um banimento ou de uma suspensão?

Para recorrer de um banimento ou de uma suspensão, toque em Falar com o suporte na mensagem que diz que a sua conta está banida ou suspensa, e conte o que você acha que está errado. A nossa equipe lê cada recurso e responde a você.

Como enviar um recurso?

Se você não consegue entrar, a janela de login diz que a sua conta foi banida e mostra um botão Falar com o suporte, que abre o nosso formulário de contato. Informe o endereço de e-mail da sua conta e o seu nome de usuário para que possamos encontrar a conta, e depois escreva o seu recurso e envie.

Se você está com a sessão aberta, o site mostra a mensagem Sua conta foi suspensa por violar nossos termos de serviço. Toque em Falar com o suporte nessa mensagem para abrir o mesmo formulário, ou envie o seu recurso para a nossa equipe de suporte.

Se a sua conta está em análise, e não suspensa, você não precisa recorrer, porque uma análise de conta não é uma suspensão.

O que o meu recurso deve incluir?

• Que você está recorrendo de um banimento ou de uma suspensão, na primeira linha.
• O que você acha que está errado, com as suas próprias palavras.
• Tudo o que nos ajude a entender o que aconteceu, como datas, as ofertas envolvidas ou capturas de tela.
• Um erro que você cometeu, se houve algum, e o que você fez a respeito.

Envie um único recurso com tudo, porque fica mais fácil para a nossa equipe ler os seus dados em um só lugar.

O que acontece depois que eu recorro?

Depois do seu recurso, a nossa equipe analisa a sua conta de novo, e a nossa resposta diz o que decidimos. Agimos de forma proporcional ao que aconteceu, e um erro de boa-fé é tratado como tal.

Se a suspensão for retirada, você pode voltar a entrar, sacar e usar o chat normalmente. Algumas suspensões duram um tempo definido e terminam automaticamente, e a nossa resposta ao seu recurso diz se a sua é uma delas.

O que acontece com o meu saldo enquanto eu recorro?

Enquanto a sua conta estiver suspensa, você não pode sacar o seu saldo, e um saque pendente aguarda até que a suspensão seja retirada.

Se a suspensão continuar, o saldo que veio da violação dos nossos termos de serviço pode ser removido da sua conta. Qualquer medida que tomarmos é voltada para a atividade envolvida, e não para as recompensas que você ganhou de forma honesta.