Nie mam dostępu do aplikacji uwierzytelniającej, jak się zalogować?

Zaloguj się jednym z kodów odzyskiwania zapisanych przy włączaniu weryfikacji dwuskładnikowej. Jeśli nie zostały ci żadne kody odzyskiwania, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, a nasz zespół usunie weryfikację dwuskładnikową z twojego konta, gdy potwierdzimy, że konto należy do ciebie.

Czy mogę zalogować się kodem odzyskiwania?

Tak, zaloguj się jak zwykle, a gdy okno poprosi o Kod 2FA, naciśnij Użyj kodu odzyskiwania i wpisz jeden ze swoich kodów odzyskiwania. Każdy kod odzyskiwania działa jeden raz, więc zapisuj, które kody zostały już użyte.

Kod odzyskiwania pozwala się zalogować, ale wyłączenie weryfikacji dwuskładnikowej lub pobranie nowych kodów odzyskiwania wymaga kodu z samej aplikacji uwierzytelniającej. Jeśli nie masz już starej aplikacji, loguj się kodami odzyskiwania, dopóki nasz zespół pomocy technicznej nie usunie weryfikacji dwuskładnikowej, a potem skonfiguruj ją ponownie na nowym telefonie.

Co, jeśli nie mam zapisanych kodów odzyskiwania?

Jeśli nie masz zapisanych kodów odzyskiwania, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, do którego możesz napisać bez logowania:

1. Podaj nam adres e-mail swojego konta, żebyśmy mogli je znaleźć.
2. Opisz, co się stało, na przykład zgubiony, zepsuty lub wymieniony telefon.
3. Odpowiedz na pytania naszego zespołu, bo zanim cokolwiek usuniemy, potwierdzamy, że konto należy do ciebie.

Gdy nasz zespół usunie weryfikację dwuskładnikową, logujesz się bez kodu i możesz od razu ponownie ją włączyć.

Dlaczego usunięcie weryfikacji dwuskładnikowej zajmuje trochę czasu?

Weryfikacja dwuskładnikowa nie wpuszcza innych osób do twojego konta, nawet jeśli znają one twoje dane logowania. Ktoś, kto próbuje przejąć konto, też poprosiłby nas o usunięcie weryfikacji dwuskładnikowej, więc zanim ją usunie, nasz zespół potwierdza, że każda prośba pochodzi od właściciela konta. Odpowiadamy, gdy tylko mamy pewność, że konto należy do ciebie.

Jak uniknąć ponownej blokady dostępu?

• Zapisz nowe kody odzyskiwania zaraz po ponownym włączeniu weryfikacji dwuskładnikowej, w bezpiecznym miejscu z dala od telefonu.
• Przenieś weryfikację dwuskładnikową, zanim zmienisz telefon. Zanim oddasz stary telefon, wyłącz weryfikację dwuskładnikową kodem z niego, a potem włącz ją ponownie na nowym telefonie.
• Pobierz nowe kody odzyskiwania, gdy zostanie ich tylko kilka. Twoja strona bezpieczeństwa pokazuje, ile ich zostało, a przycisk Nowe kody odzyskiwania daje ci nowy zestaw kodów odzyskiwania.