Nie mam dostępu do aplikacji uwierzytelniającej, jak się zalogować?

Zaloguj się jednym z kodów odzyskiwania zapisanych przy włączaniu weryfikacji dwuskładnikowej. Jeśli nie zostały ci żadne kody odzyskiwania, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, a usuniemy weryfikację dwuskładnikową z twojego konta, gdy potwierdzimy, że należy ono do ciebie.

Czy mogę zalogować się kodem odzyskiwania?

Tak, zaloguj się jak zwykle, a gdy okno poprosi o Kod 2FA, naciśnij Użyj kodu odzyskiwania i wpisz jeden ze swoich kodów odzyskiwania. Każdy kod odzyskiwania działa jeden raz, więc zapisuj, które kody zostały już użyte.

Kod odzyskiwania pozwala się zalogować, ale wyłączenie weryfikacji dwuskładnikowej lub pobranie nowych kodów odzyskiwania wymaga kodu z samej aplikacji uwierzytelniającej. Jeśli nie masz już starej aplikacji, loguj się kodami odzyskiwania, dopóki nasz zespół pomocy technicznej nie usunie weryfikacji dwuskładnikowej, a potem skonfiguruj ją ponownie na nowym telefonie.

Co, jeśli nie mam zapisanych kodów odzyskiwania?

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, do którego możesz napisać bez logowania:

1. Podaj nam adres e-mail swojego konta, żebyśmy mogli je znaleźć.
2. Opisz, co się stało, na przykład zgubiony, zepsuty lub wymieniony telefon.
3. Odpowiedz na pytania naszego zespołu, bo zanim cokolwiek usuniemy, potwierdzamy, że konto należy do ciebie.

Gdy ją usuniemy, możesz zalogować się bez kodu i od razu ponownie włączyć weryfikację dwuskładnikową.

Dlaczego usunięcie weryfikacji dwuskładnikowej zajmuje trochę czasu?

Weryfikacja dwuskładnikowa nie wpuszcza innych osób do twojego konta, nawet jeśli znają one twoje dane logowania. Ktoś, kto próbuje przejąć konto, też poprosiłby nas o jej usunięcie, więc nasz zespół najpierw sprawdza, czy każda prośba pochodzi od właściciela konta. Odpowiadamy, gdy tylko mamy pewność, że konto należy do ciebie.

Jak uniknąć ponownej blokady dostępu?

• Zapisz nowe kody odzyskiwania zaraz po ponownym włączeniu weryfikacji dwuskładnikowej, w bezpiecznym miejscu z dala od telefonu.
• Przenieś weryfikację dwuskładnikową, zanim zmienisz telefon: wyłącz ją kodem ze starego telefonu, a potem włącz ponownie na nowym.
• Pobierz nowe kody odzyskiwania, gdy zostanie ich tylko kilka. Twoja strona bezpieczeństwa pokazuje, ile ich zostało, a Nowe kody odzyskiwania dają ci nowy zestaw kodów odzyskiwania.