Comment contester un bannissement ou une suspension ?

Pour déposer un recours contre un bannissement ou une suspension, appuie sur Contacter le support dans le message qui indique que ton compte est banni ou suspendu, et explique-nous ce qui, selon toi, ne va pas. Notre équipe lit chaque recours et te répond.

Comment envoyer un recours ?

Si tu ne peux pas te connecter, la fenêtre de connexion indique que ton compte a été banni et affiche un bouton Contacter le support, qui ouvre notre formulaire de contact. Indique l'adresse e-mail de ton compte et ton nom d'utilisateur pour que nous trouvions le compte, puis rédige ton recours et envoie-le.

Si ta session est ouverte, le site affiche le message Ton compte a été suspendu pour non-respect de nos conditions d'utilisation. Appuie sur Contacter le support dans ce message pour ouvrir le même formulaire, ou envoie ton recours à notre équipe support.

Si ton compte fait l'objet d'un examen sans être suspendu, tu n'as pas besoin de déposer un recours, car un examen du compte n'est pas une suspension.

Que doit contenir mon recours ?

• Le fait que tu contestes un bannissement ou une suspension, dès la première ligne.
• Ce qui, selon toi, ne va pas, avec tes propres mots.
• Tout ce qui nous aide à comprendre ce qui s'est passé, comme des dates, les offres concernées ou des captures d'écran.
• Une erreur que tu as commise, s'il y en a eu une, et ce que tu as fait pour y remédier.

Envoie un seul recours qui contient tout, car notre équipe lit plus facilement tes informations quand elles sont réunies au même endroit.

Que se passe-t-il après mon recours ?

Après ton recours, notre équipe réexamine ton compte, et notre réponse t'indique notre décision. Nous agissons en proportion de ce qui s'est passé, et une erreur de bonne foi est traitée comme telle.

Si la suspension est levée, tu peux de nouveau te connecter, retirer et utiliser le chat comme d'habitude. Certaines suspensions durent un temps défini et prennent fin automatiquement, et notre réponse à ton recours t'indique si c'est le cas de la tienne.

Qu'arrive-t-il à mon solde pendant mon recours ?

Tant que ton compte est suspendu, tu ne peux pas retirer ton solde, et un retrait en attente n'est pas envoyé avant la levée de la suspension.

Si la suspension est maintenue, le solde obtenu en enfreignant nos conditions d'utilisation peut être supprimé de ton compte. Toute mesure que nous prenons vise l'activité concernée, pas les récompenses que tu as gagnées honnêtement.