¿Cómo apelo un baneo o una suspensión?

Para apelar un baneo o una suspensión, pulsa Contactar con soporte en el mensaje que dice que tu cuenta está baneada o suspendida, y cuéntanos qué crees que está mal. Nuestro equipo lee cada apelación y te responde.

¿Cómo envío una apelación?

Si no puedes iniciar sesión, la ventana de inicio de sesión dice que tu cuenta está suspendida y por qué, y muestra un botón Contactar con soporte, que abre nuestro formulario de contacto. Introduce la dirección de correo de tu cuenta y tu nombre de usuario para que podamos encontrar la cuenta, y luego escribe tu apelación y envíala.

Si tienes la sesión iniciada, el sitio muestra un mensaje que dice que tu cuenta está suspendida y por qué. Pulsa Contactar con soporte en ese mensaje para abrir el mismo formulario, o envía tu apelación a nuestro equipo de soporte.

Si tu cuenta solo está en revisión, no hay nada que apelar, porque una revisión de cuenta no es una suspensión.

¿Qué debe incluir mi apelación?

• Que estás apelando un baneo o una suspensión, en la primera línea.
• Qué crees que está mal, con tus propias palabras.
• Todo lo que nos ayude a entender qué pasó, como fechas, las ofertas implicadas o capturas de pantalla.
• Un error que cometiste, si lo hubo, y qué has hecho al respecto.

Pon todo en una sola apelación, para que nuestro equipo pueda leerlo todo en un solo lugar.

¿Qué pasa después de apelar?

Después de que apeles, nuestro equipo vuelve a revisar tu cuenta, y nuestra respuesta te dice qué decidimos. Decidimos según lo ocurrido, y un error de buena fe se trata como tal.

Si se levanta la suspensión, puedes volver a iniciar sesión, retirar y usar el chat como siempre. Algunas suspensiones duran un tiempo fijo y terminan automáticamente, y nuestra respuesta a tu apelación te dice si la tuya es una de ellas.

¿Qué pasa con mi saldo mientras apelo?

Mientras tu cuenta está suspendida, no puedes retirar tu saldo. Un retiro pendiente o bien espera hasta que se levante la suspensión, o bien se cancela, y cuando se cancela, el importe completo vuelve a tu saldo.

Si la suspensión se mantiene, el saldo que provenga de incumplir nuestros términos de servicio se puede quitar de tu cuenta. Todo lo que hagamos apunta a la actividad en cuestión, no a las recompensas que ganaste de forma honesta.