Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Zwei-Faktor-App, wie komme ich wieder rein?

Melde dich mit einem der Wiederherstellungscodes an, die du beim Einschalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung gespeichert hast. Wenn du keine Wiederherstellungscodes mehr hast, kontaktiere unser Support-Team, und wir entfernen die Zwei-Faktor-Authentifizierung von deinem Konto, sobald wir bestätigt haben, dass es dir gehört.

Kann ich mich mit einem Wiederherstellungscode anmelden?

Ja, melde dich wie gewohnt an, und wenn das Fenster nach deinem Zwei-Faktor-Code fragt, drücke auf Wiederherstellungscode verwenden und gib einen deiner Wiederherstellungscodes ein. Jeder Wiederherstellungscode funktioniert einmal, notiere dir also, welche Codes du schon benutzt hast.

Mit einem Wiederherstellungscode kannst du dich anmelden, aber zum Ausschalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung oder für neue Wiederherstellungscodes brauchst du einen Code aus der Authenticator-App selbst. Wenn du deine alte App nicht mehr hast, melde dich mit deinen Wiederherstellungscodes an, bis unser Support-Team die Zwei-Faktor-Authentifizierung entfernt hat, und richte sie dann auf deinem neuen Handy wieder ein.

Was, wenn ich meine Wiederherstellungscodes nicht gespeichert habe?

Kontaktiere unser Support-Team, das du ohne Anmeldung erreichst:

1. Gib uns die E-Mail-Adresse deines Kontos, damit wir es finden.
2. Schildere uns, was passiert ist, etwa ein verlorenes, kaputtes oder ersetztes Handy.
3. Beantworte die Fragen unseres Teams, denn wir bestätigen, dass das Konto dir gehört, bevor wir etwas entfernen.

Sobald wir sie entfernt haben, kannst du dich ohne Code anmelden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung sofort wieder einschalten.

Warum dauert das Entfernen der Zwei-Faktor-Authentifizierung eine Weile?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung hält andere Personen aus deinem Konto fern, selbst wenn sie deine Anmeldedaten kennen. Jemand, der versucht, ein Konto zu übernehmen, würde uns ebenfalls bitten, sie zu entfernen, deshalb prüft unser Team zuerst bei jeder Anfrage, ob sie vom Inhaber des Kontos kommt. Wir antworten, sobald wir sicher sind, dass das Konto dir gehört.

Wie vermeide ich, dass ich mich wieder aussperre?

• Speichere deine neuen Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort getrennt von deinem Handy, sobald du die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder einschaltest.
• Zieh die Zwei-Faktor-Authentifizierung um, bevor du das Handy wechselst: Schalte sie mit einem Code von deinem alten Handy aus und dann mit dem neuen wieder ein.
• Hol dir neue Wiederherstellungscodes, wenn nur noch wenige übrig sind. Deine Sicherheitsseite zeigt, wie viele noch übrig sind, und Neue Wiederherstellungscodes gibt dir dort einen neuen Satz Wiederherstellungscodes.