Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Zwei-Faktor-App, wie komme ich wieder rein?

Melde dich mit einem der Wiederherstellungscodes an, die du beim Einschalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung gespeichert hast. Wenn du keine Wiederherstellungscodes mehr hast, kontaktiere unser Support-Team, und unser Team entfernt die Zwei-Faktor-Authentifizierung von deinem Konto, sobald wir bestätigt haben, dass das Konto dir gehört.

Kann ich mich mit einem Wiederherstellungscode anmelden?

Ja, melde dich wie gewohnt an, und wenn das Fenster nach deinem Zwei-Faktor-Code fragt, drücke auf Wiederherstellungscode verwenden und gib einen deiner Wiederherstellungscodes ein. Jeder Wiederherstellungscode funktioniert einmal, notiere dir also, welche Codes du schon benutzt hast.

Mit einem Wiederherstellungscode kannst du dich anmelden, aber zum Ausschalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung oder für neue Wiederherstellungscodes brauchst du einen Code aus der Authenticator-App selbst. Wenn du deine alte App nicht mehr hast, melde dich mit deinen Wiederherstellungscodes an, bis unser Support-Team die Zwei-Faktor-Authentifizierung entfernt hat, und richte sie dann auf deinem neuen Handy wieder ein.

Was, wenn ich meine Wiederherstellungscodes nicht gespeichert habe?

Wenn du deine Wiederherstellungscodes nicht gespeichert hast, kontaktiere unser Support-Team, das du ohne Anmeldung erreichst:

1. Gib uns die E-Mail-Adresse deines Kontos, damit wir dein Konto finden.
2. Schildere uns, was passiert ist, etwa ein verlorenes, kaputtes oder ersetztes Handy.
3. Beantworte die Fragen unseres Teams, denn wir bestätigen, dass das Konto dir gehört, bevor wir etwas entfernen.

Sobald unser Team die Zwei-Faktor-Authentifizierung entfernt hat, meldest du dich ohne Code an und kannst die Zwei-Faktor-Authentifizierung sofort wieder einschalten.

Warum dauert das Entfernen der Zwei-Faktor-Authentifizierung eine Weile?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung hält andere Personen aus deinem Konto fern, selbst wenn sie deine Anmeldedaten kennen. Jemand, der versucht, ein Konto zu übernehmen, würde uns ebenfalls bitten, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu entfernen, deshalb bestätigt unser Team bei jeder Anfrage, dass sie vom Inhaber des Kontos kommt, bevor es sie entfernt. Wir antworten, sobald wir sicher sind, dass das Konto dir gehört.

Wie vermeide ich, dass ich mich wieder aussperre?

• Speichere deine neuen Wiederherstellungscodes, sobald du die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder einschaltest, an einem sicheren Ort getrennt von deinem Handy.
• Zieh die Zwei-Faktor-Authentifizierung um, bevor du das Handy wechselst. Bevor du dein altes Handy abgibst, schalte die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit einem Code von diesem Handy aus und dann mit deinem neuen Handy wieder ein.
• Hol dir neue Wiederherstellungscodes, wenn nur noch wenige übrig sind. Deine Sicherheitsseite zeigt, wie viele du noch hast, und ein Druck auf Neue Wiederherstellungscodes gibt dir dort einen neuen Satz Wiederherstellungscodes.