Yasaklamaya ya da askıya almaya nasıl itiraz ederim?

Yasaklamaya ya da askıya almaya itiraz etmek için hesabının yasaklandığını ya da askıya alındığını söyleyen mesajdaki Destekle iletişime geç düğmesine bas ve neyin yanlış olduğunu düşündüğünü bize anlat. Ekibimiz her itirazı okur ve sana yanıt verir.

İtirazımı nasıl gönderirim?

Giriş yapamıyorsan giriş penceresi hesabının yasaklandığını söyler ve iletişim formumuzu açan bir Destekle iletişime geç düğmesi gösterir. Hesabını bulabilmemiz için hesabındaki e-posta adresini ve kullanıcı adını gir, ardından itirazını yazıp gönder.

Giriş yapmışsan site Hizmet şartlarımızı ihlal ettiğin için hesabın askıya alındı mesajını gösterir. Aynı formu açmak için bu mesajdaki Destekle iletişime geç düğmesine bas ya da itirazını destek ekibimize gönder.

Hesabın askıya alınmak yerine incelemedeyse itiraz etmen gerekmez, çünkü hesap incelemesi bir askıya alma değildir.

İtirazımda neler olmalı?

• Bir yasaklamaya ya da askıya almaya itiraz ettiğini ilk satırda belirt.
• Neyin yanlış olduğunu düşündüğünü kendi sözlerinle anlat.
• Ne olduğunu anlamamıza yardımcı olacak her şeyi ekle; örneğin tarihler, ilgili teklifler ya da ekran görüntüleri.
• Bir hata yaptıysan o hatayı ve bu konuda ne yaptığını yaz.

Her şeyin yer aldığı tek bir itiraz gönder, çünkü bilgilerin tek bir yerde olduğunda ekibimiz onları daha kolay okur.

İtiraz ettikten sonra ne olur?

İtiraz ettikten sonra ekibimiz hesabına yeniden bakar ve yanıtımız sana neye karar verdiğimizi söyler. Olanla orantılı şekilde hareket ederiz ve dürüst bir hata, hata olarak değerlendirilir.

Askıya alma kaldırılırsa her zamanki gibi yeniden giriş yapabilir, çekim yapabilir ve sohbeti kullanabilirsin. Bazı askıya almalar belirli bir süre içindir ve kendiliğinden sona erer; itirazına verdiğimiz yanıt, seninkinin bunlardan biri olup olmadığını söyler.

İtiraz sürerken bakiyeme ne olur?

Hesabın askıya alınmışken bakiyeni çekemezsin ve bekleyen bir çekim, askıya alma kaldırılana kadar bekler.

Askıya alma devam ederse hizmet şartlarımızı ihlal ederek elde edilen bakiye hesabından düşülebilir. Aldığımız her önlem, dürüstçe kazandığın ödüllere değil, söz konusu etkinliğe yöneliktir.