Jak odwołać się od bana lub zawieszenia?

Aby odwołać się od bana lub zawieszenia, naciśnij Skontaktuj się z pomocą techniczną w komunikacie, który informuje, że twoje konto jest zbanowane lub zawieszone, i napisz, co twoim zdaniem jest nie tak. Nasz zespół czyta każde odwołanie i ci odpowiada.

Jak wysłać odwołanie?

Jeśli nie możesz się zalogować, okno logowania informuje, że twoje konto zostało zbanowane, i pokazuje przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną, który otwiera nasz formularz kontaktowy. Podaj adres e-mail swojego konta i nazwę użytkownika, żebyśmy mogli znaleźć konto, a potem napisz odwołanie i je wyślij.

Po zalogowaniu strona pokazuje komunikat Twoje konto zostało zawieszone za naruszenie naszego regulaminu. Naciśnij Skontaktuj się z pomocą techniczną w tym komunikacie, żeby otworzyć ten sam formularz, albo wyślij odwołanie do naszego zespołu pomocy technicznej.

Jeśli twoje konto jest sprawdzane, a nie zawieszone, nie musisz się odwoływać, bo sprawdzenie konta nie jest zawieszeniem.

Co powinno zawierać moje odwołanie?

• Informację, że odwołujesz się od bana lub zawieszenia, w pierwszym wierszu.
• To, co twoim zdaniem jest nie tak, własnymi słowami.
• Wszystko, co pomoże nam zrozumieć, co się stało, na przykład daty, oferty, których sprawa dotyczy, lub zrzuty ekranu.
• Twoją pomyłkę, jeśli do niej doszło, i twoje działania w tej sprawie.

Wyślij jedno odwołanie ze wszystkimi informacjami, bo naszemu zespołowi łatwiej przeczytać twoje dane w jednym miejscu.

Co się dzieje po złożeniu odwołania?

Po złożeniu odwołania nasz zespół ponownie przygląda się twojemu kontu, a w odpowiedzi informujemy cię o naszej decyzji. Reagujemy proporcjonalnie do tego, co się stało, a uczciwa pomyłka jest traktowana jak pomyłka.

Jeśli zawieszenie zostanie zniesione, znowu możesz normalnie się logować, wypłacać i korzystać z czatu. Niektóre zawieszenia trwają określony czas i kończą się automatycznie, a w odpowiedzi na odwołanie napiszemy ci, czy twoje do nich należy.

Co się dzieje z moim saldem podczas odwołania?

Dopóki twoje konto jest zawieszone, nie możesz wypłacić salda, a oczekująca wypłata czeka, aż zawieszenie zostanie zniesione.

Jeśli zawieszenie zostanie utrzymane, saldo pochodzące z naruszenia naszego regulaminu może zostać usunięte z twojego konta. Każde działanie, które podejmujemy, jest wymierzone w daną aktywność, a nie w nagrody zarobione uczciwie.