Jak odwołać się od bana lub zawieszenia?

Aby odwołać się od bana lub zawieszenia, naciśnij Skontaktuj się z pomocą techniczną w komunikacie, który informuje, że twoje konto jest zbanowane lub zawieszone, i napisz, co twoim zdaniem jest nie tak. Nasz zespół czyta każde odwołanie i ci odpowiada.

Jak wysłać odwołanie?

Jeśli nie możesz się zalogować, okno logowania informuje, że twoje konto jest zawieszone, podaje powód i pokazuje przycisk Skontaktuj się z pomocą techniczną, który otwiera nasz formularz kontaktowy. Podaj adres e-mail swojego konta i nazwę użytkownika, żebyśmy mogli znaleźć konto, a potem napisz odwołanie i je wyślij.

Po zalogowaniu strona pokazuje komunikat, który informuje, że twoje konto jest zawieszone, i podaje powód. Naciśnij Skontaktuj się z pomocą techniczną w tym komunikacie, żeby otworzyć ten sam formularz, albo wyślij odwołanie do naszego zespołu pomocy technicznej.

Jeśli twoje konto jest tylko sprawdzane, nie ma od czego się odwoływać, bo sprawdzenie konta nie jest zawieszeniem.

Co powinno zawierać moje odwołanie?

• Informację, że odwołujesz się od bana lub zawieszenia, w pierwszym wierszu.
• To, co twoim zdaniem jest nie tak, własnymi słowami.
• Wszystko, co pomoże nam zrozumieć, co się stało, na przykład daty, oferty, których sprawa dotyczy, lub zrzuty ekranu.
• Twoją pomyłkę, jeśli do niej doszło, i twoje działania w tej sprawie.

Zbierz wszystko w jednym odwołaniu, żeby nasz zespół mógł przeczytać całość w jednym miejscu.

Co się dzieje po złożeniu odwołania?

Po złożeniu odwołania nasz zespół ponownie przygląda się twojemu kontu, a w odpowiedzi informujemy cię o naszej decyzji. Decydujemy na podstawie tego, co się stało, a uczciwa pomyłka jest traktowana jak pomyłka.

Jeśli zawieszenie zostanie zniesione, znowu możesz normalnie się logować, wypłacać i korzystać z czatu. Niektóre zawieszenia trwają określony czas i kończą się automatycznie, a w odpowiedzi na odwołanie napiszemy ci, czy twoje do nich należy.

Co się dzieje z moim saldem podczas odwołania?

Dopóki twoje konto jest zawieszone, nie możesz wypłacić salda. Oczekująca wypłata albo czeka, aż zawieszenie zostanie zniesione, albo zostaje anulowana, a wtedy cała kwota wraca na twoje saldo.

Jeśli zawieszenie zostanie utrzymane, saldo pochodzące z naruszenia naszego regulaminu może zostać usunięte z twojego konta. Wszystko, co robimy, dotyczy danej aktywności, a nie nagród zarobionych uczciwie.